物业治理练习申报.doc

物业管理实习报告 工程（房）B092 李崇贤 200905034220 目 录 一．实习单位概要………………………2? 二．实习工作内容………………………5 三．我的感悟……………………………8 一、实习内容概要? 实习时间：2012年6月 实习地点：河北天融物业服务有限公司? 实习项目简介 河北天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于2009年3月，注册资金500万元，员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司。 该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开发项目。 团队：敬业、专业 团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。?? 管理体系：严谨、科学?????? 天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格按照ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系。???????? 公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。??????? 服务目标：精品、精细、和谐、温馨??????? 致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。?????? ?沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务。在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识。?????? ?公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式。在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要。??????? 公司将主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的局面。 （1）客户服务??????? 天融物业设立客户服务中心，提供24小时服务，24小时受理业主诉求。业主诉求，客户服务中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理；特殊情况不能在规定时间内到达的，客户服务中心将致电业主说明原因；业主投诉，客户服务中心24小时内给予反馈。?（2）安全服务、车辆、消防管理?????? ?天融物业提供24小时安全巡逻；闭路监控系统24小时录像监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭《物品放行条》。?????? ?天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理。?????? ?小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订了完备消防应急方案，并采取对业主户内装饰装修情况严格监督审核。?（3）工程设施设备管理??????? 1.一般维修事项30分钟内赶赴现场处理，紧急维修15分钟内赶赴现场。??????? 2.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视。?????? ?3.安排专人24小时值班，处理各项工程维修问题。??????? 4?小区电梯24小时运行，并安排专业人员巡视管理。?（4）装修管理??????? 1.所有装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工。??????? 2．装修结束后，由三方（业主、施工单位、物业）对所装修工程进行验收。??????? 3.严格按国家和河北省有关规定进行管理。?（5）环境卫生管理??????? 天融物业为业主提供11小时现场保洁服务，对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位进行规范的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率：??????? 每天清洁：地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等。??????? 每周清洁：标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等。??????? 每月清洁：地面清洗、景观水系、雨水井、污水井。??????? 小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清；根据季节制定消杀计划，安排消杀工作。?（6） 绿化服务??????? 专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准。?（7）精神文明建设??????? 天融物业在为业主提供全面、周到的物业服务的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营