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很早就睡不着了,一看手机,才六点,因为今天要参加工商银行实习辅导培训班,离培训时间还有三个小时.半个小时后从暖暖的被窝起床,把自己好好梳洗装扮一下后,七点准时从家里出发,心里叨念着的是:漕宝路100号究竟是一个什么地方呢?今天要去那里培训,那里是一个大型的工商银行网点还是工商银行学校呢? 一切谜底在9:00迎韧而解～漕宝路100号是中国工商银行上海分行培训中心,并非一个营业网点.今天来参加培训的共有三所高校:华东政法学院,华东师范大学,以及我们上海金融学院. 上午老师就银行服务礼仪给我们做了详细介绍.从明天起,我们所要做的就是大堂服务经理助理.这个岗位要面对很多客户,是非常重要的. 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,作为大学生志愿者的我们是网点形象代言人,是银行的形象大使,老师要求我们从以下四个方面注意自己的形象:干练、稳重、自信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。 下午我们上的课是“银行个金产品介绍”，由林捷老师主讲，从“理财金账户”、到各项基金，老师详细介绍了工行的具体业务。 以前，在工行存过钱，取过钱，没想到自己会在工行实习，虽然才自己才念大二，但这是一个很好的锻炼机会，自己学的是国际金融，希望能学以致用，为社会的发展尽自己的一份力！ 这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。 昨天晚上，我的一个好朋友 X 约我聊天。恰好他也是在银行工作，不过是在 一家小银行。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。 别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人 吃饭，觉得上班很痛苦。 相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一起工作的都是 20 多岁的同 龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也觉得他们都很 好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分 子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。 我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉 得无聊或疲惫。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。 我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。 总想做点什么。 不过也许是买房政策实在太紧，最近的工作量比较少，闲余时间，我多是 和同事们请教些职场的问题，以及提高自己的计算机操作水平。不过还是希望 下周可以忙起来啊。 这个星期给我印象最深的就是天气很不好，有天早上去实习的时候根本就 没有车搭，站在车站等很久都没有车的影子，都是走着去上班的人们，我想反 正也没有车搭，还不如走着去，走了好久，当我走到银行门口时已经快八点半 了，那是我实习以来到得最晚的一次。 到了银行我开始整理客户的各种贷款所需的资料，复印件，帮客户填写个 人住房按揭贷款合同,贷款申请人资料,在征信系统查个人信用报告,做消费信 贷调查报告...其实银行信贷的工作并不复杂， 只是需要绝对的细心和耐心。 这 两天见到了很多人，各行各业形形色色，对自己也是很好的锻炼。我从前几天 的“问他们吧，我不知道”到今天客户办好贷款后的“谢谢哦！ ”进步还真是不 小。 现在的工作虽然很简单，但做好也是不容易的，我想就从做好中国建行的 一颗螺丝钉开始吧。 这周感触最深的是我的师傅， 房贷部的客户经理， 他是一个很年轻的帅小伙。 他比我只大了 2 岁，由于业务出色，在柜台做了一年后，便开始负责房贷部了。 在这个星期里他教了我很多在书本上学不到的东西，比如她告诉我对待来贷款 的每一个人都要有礼貌，首先要给每一个人泡茶，然后在上下班的时候都要打 扫一下地面的卫生，我觉得他说的这些很有道理，人与人之间最起码的就是礼 貌与尊重，我很赞同他说的这些。所以我很愿意与他交流自己的实习体会与遇 到的一些问题。 在快下班的时候师傅聊了一会有关实习的事情， 不少的人都在银行实习 过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得是浪费时间。其实我 觉得不光是学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都要有自己的理 解，其实关键还是在于自己如何把握。下个星期再接再厉。 这个星期我主要是帮银行清理资料， 把一些没用或者过期的资料清理出来， 再把有用的整理好，编好号放进柜子里。既然是实习生，就要做好打杂的准备。 但不能光是打杂，要做个“有心人” 。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像 他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些 简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是仔细想想：人家的正式员工每天 也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以我开始去帮他们抄合同，基 本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好了。开始也觉得很枯燥无趣，抄 合同抄得吐血只想快