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［译 ］可用性之外 ：使用劝导式模式设计 （下 ） 上篇文章为 ：［译 ］可用性之外 ：使用劝导式模式设计 （上 ） 二、首次使用的挑战 ：爱上你的产品 用户注册了你的产 之后 ，是时候给他们一个良好的第一手经验了。你的目标是让用户掌握你产 能提供的所有功能。让我们来看看你能做些什么来使用户体验到产 的真正价值。 我们如何使特定行为发生 ？ 你的目标是让你的用户执行一些特定的行为 ，这些行为能显示出从使用你的产 他们可以收获多大 的潜在价值。福格行为模型解释了有三个元素——动机、能力和触发器必须集中发生来使用户的行 动收敛。当我们检查为什么用户不按我们希望的方式行动时 ，那么这三个元素至少缺少了一个。 一次行为是用户具有动机和能力的结果 ，而且必须有一个触发器来触发其发生 （Ｂ　 ＝ＭＡＴ） 没有明确的触发和足够的动力 ，就不会有行为。然而 ，对于创造数字产 的公司 ，最大的投资回报 率通常来自于提高产 的易用性。 增加用户的动机是昂贵而且费时的。通过减少执行某个动作所需的工作量来影响用户行为 ，通常比 增加用户行动的意愿更有效。让你的产 简单到用户早就已经知道如何使用它。 随着时间推 来设计体验 考虑用户使用的上下文情景 ，并设计适合的适当的挑战和经历。也就是说 ，要为随时间推移的一系 列改变而设计。这是一种突破可用性标准的激进方式 ，在标准中一切都应该专注于使事情尽可能 简单。通过为随时间推移的变化作设计 ，你也专注于让用户进一步做更难的事情 ，来适应用户不断 增长的技能水平。 适当的挑战 我们在心流中完成任务的时候十分积极 ，不允许自己被我们追求的挑战和目标以外的事物干扰。 让用户保持在心流中 ，我们需要给他们适当的挑战。如果挑战太难 ，用户会感到压力和焦虑。如果 挑战太简单 ，用户会感到无聊。无聊和焦虑往往都会导致用户从已经被奖励过的活动中离开。 在产生焦虑或无聊中保持谨慎的平衡 设计适当的挑战就是在产生焦虑或无聊间细心地保持平衡 ，让用户保持在心流中。 当你想到在你的设计中加入适当的挑战时 ，你最常用设计的形式应该是一系列需要逐步增加技能水 平来完成的事件。在游戏中 ，事件通常是由等级标识的 ；在用线上课程学习时 ，课程是安排在学习 路线中的。每完成一个挑战 ，都有必要的学习。 加强行动的奖励 要在焦虑和无聊之间取得完美的平衡 ，应该增加适当的激励和回报。使用奖励来鼓励用户继续按你 想要的方式行动。通过深思熟虑的适当设计 ，激励和奖励计划可以非常有效地促进用户参与。 当计划给用户奖励时 ，你应该考虑好应当给出什么样的奖励。 给用户什么样的奖励 奖励的本质是非常重要的。最终 ，奖励的目的是最大化用户收到奖励和收到奖励后感到开心的动机 。根据具体的上下文 ，最受欢迎的奖励库包括 ： 完成—— 通过奖励用户完成一个目标来提供一种完备感。 分数—— 用分数 ，点数或评级使用户的行动得到反馈 ，并允许他们与其他用户进行比较。 等级—— 使用等级来转达进展 ，以及评估用户的个人发展。 状态—— 我们不断地评估交互是在增强或削弱我们相对于他人的身分 ，以及评估个人的最佳成果。 能力—— 给用户一种相比以前能更快地达到他们目标的方式。 解锁特性—— 通过把解锁新特性作为特定行为的奖励 ，可以开发用户的探索欲。 延长游戏—— 奖励通过延长游戏时间得到更高分数和成功的用户。 自我表现—— 人们都会寻找表达他们的个性 ，感受和想法的机会。 成就—— 我们更有可能参与那些具有公认的有意义的成就的活动。 什么时候给用户奖励 奖励的另一个要素是 ，给予奖励时需要周密的计划。我们何时以及如何强化某个行为 ，可以对用户 响应的速度和力度产生戏剧性的影响。当用户不知道何时可以期望回报时 ，他们倾向于期望很快 可以。比起把奖励与特定的行为或时间点绑定 ，这会导致更高层次的活动。 基于社区的适当结构 在社区中 ，用户可以通过作为一个群体一起工作获得比优秀个人更多的奖励。 在竞争激烈的社区中 ，用户的动机是外部奖励 在竞争激烈的社会 ，用户共享相同的目标 ，但必须通过互相竞争来实现 ，而在一个协作的社区 ，用 户会一起工作以实现相同的目标。在竞争激烈的社区用户的动机是外部奖励如成就、点数 ，等级 ， 排名 ，或者任何可以用来他们能用来吹嘘的东西。 在协作的社会更应该关注内在报酬 ，如意义、声誉 ，或个人对工作做得好的满意度。 研究表明 ，奖励竞争行动强调了用户在感知自己和其他在社区里的用户的区别 ，而有益的合作行为 最小化了用户对差异的感知。 社会结构并不总是那么简单被分为协作型或竞争型。社区也可以围绕彼此照顾和帮助