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长沙民政职业技术学院
毕业设计说明书
题目:银桂苑小区满意度调查方案
类型: 产品设计 工艺设计 方案设计
√
学生姓名: 冯宁
学 号: 1320033214
学 院: 社会管理学院
专 业: 物业管理
班 级: 1332班
学校指导教师: 齐华
企业指导教师: 刘苗
2016年5月1 日
摘 要
面对现在各行各业越来越激烈的竞争关系,许多的行业都开始重视起客户的维护
了,因此满足客户需求尤为重要。现在不仅一些其他的企业会利用满意度问卷调查的方
式来搜集相关的市场信息,很多的物业公司也会通过物业满意度调查的方式来进行物业
管理。现在很多的客户都是比较多变的,因此满意度调查也成为了所有行业用来经意管
理的重要技术手段之一。而物业满意度调查的作用也是非常积极的,但是调查需要找到
合适的方法方法,必须对本身的项目进行准确定位,这样才有利于对信息数据结果进行
有效合理的分析。
本方案主要是通过业主满意度调查让物业管理人员对业主的真实想法有一个大概
掌握,并希望通过这样一种方式能增加物业公司与业主之间信息交流,通过了解业主的
期望,尽力满足业主的需求,提高整体的服务水平。
关键词:银桂苑;业主满意度;物业管理
目录
1.引言 1
1.1住宅小区业主满意度的含义1
1.2住宅小区业主满意度调查的作用1
1.3住宅小区业主满意度国内外情况1
1.4影响银桂苑小区业主满意度的因素2
2.项目介绍 2
2.1银桂苑项目介绍2
2.2银桂苑小区业主满意度情况介绍2
3.银桂苑小区业主满意度调查方案 3
3.1银桂苑小区业主满意度调查的重要性3
3.2银桂苑小区业主满意度调查3
3.2.1银桂苑小区业主满意度调查的原则3
3.2.2银桂苑小区业主满意度调查的目标3
3.2.3银桂苑小区业主满意度调查的步骤4
3.2.4银桂苑小区业主满意度调查的内容4
3.2.5银桂苑小区业主满意度调查的费用预算5
4.银桂苑小区业主满意度调查方案相关说明 5
4.1 银桂苑小区业主满意度调查方案的解释5
4.2 银桂苑小区业主满意度调查方案实施与修改要求6
5.总结6
参考文献7
致谢 8
附件 9
1.引言
作为企业,在为业主提供服务的时候,也在不断地了解业主对于服务的期望值是什
么,而后满足业主需求为业主提供优质的服务。随着经济的不断发展,城市不断的发展,
大量人员进入城市,房地产开发成为热门行业,该行业发展潜力巨大。随着人们的生活
水平不断提高,对小区的整体要求也越来越高。业主的需求就是我们的发展方向,公司
不能闭门造车,留恋已有服务,而应该不断创新,满足业主需求,从而提高整个企业的
品牌知名度,推动物业工作的展开。
1.1 住宅小区业主满意度的含义
业主满意度就是业主个人对服务的需求和自己以往享受服务的经历加上自己周围
的对于某个企业服务的口碑构成了业主对于服务的期望值。
1. 2 住宅小区业主满意度调查的作用
(一)通过深度分析业主对物业服务的期望和要求,可以有效地为公司建立以业主
为中心的物业服务内容提供支持
(二)可以帮助企业确定影响业主满意度的因素,提高整体服务水平,提升业主
对物业公司的忠诚度从而改善企业经营绩效
(三)可以帮助物业企业和业主改善信息不对称的情况,有利于建立一个和谐
社区,实现企业可持续发展
1. 3 住宅
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