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住一次院，交一个朋友 “六个一”入院服务 “六个声”住院服务 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 入院服务 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 住一次院，交一个朋友 亲情电话 出院前一天进行详细的出院宣教，核对病人联系方式，告知医护人员联系方式，填写粉红使者---爱心联系卡 出院后一周内责任护士电话随访 科内随访电话24小时开机，随时接受病人咨询与联系。 粉红使者----爱心联系卡 因为有缘，我们在这里相识 因为有缘，我们成为朋友 因为这特殊的缘分，我们愿意当一名粉红的使者，在医患之间架起友谊的桥梁！ 粉红使者： 联系方式： 衷心祝福您身体健康，家庭幸福！ 住一次院，交一个朋友 * * 转变观念 付诸行动 心理准备 . 服 务 理 念 转 变 相遇即是缘 惜缘！ 六个一 一 句 亲 切 的 称 呼 一 遍 耐 心 的 宣 教 一项认真的操作 一次全面的评估 一回认真的巡视 一 张 真 诚 的 笑 脸 病人初到有迎接声 治疗护理有解释声 病人合作有致谢声 巡视病人有问询声 接听电话有礼貌声 病人出院有道别声 六个声 住院服务 站立迎接微笑服务 接过物品自我介绍 请进护士站完成病历 责任护士 进行宣教 卫生员开水及时送到 第一印象 具体措施 建立良好第一印象 全面评估病人病情 采取针对性措施 责任护士 详细 介绍 收集资料 了解需求 建立友谊 互相信任 护士 患者 丰富文化 开展多形式健康宣教，提高病人健康意识及知识水平的同时丰富病人的住院生活，使病人心情愉悦。 健康宣教 （1）以科室沟通园地、健康教育手册为载体，将妇科常见疾病的护理知识传播给每一位患者包括周围的亲属，提高其认知水平。 （2）开设病区小课堂，不定期地进行专题讲课。采取口头讲解、图文宣传、示范训练等形式，由科内主管护师、或邀请主任医师讲解专病的治疗护理知识，并进行交流互动，及时解决病人的疑问及困惑。 护士美化环境 根据季节和节日及医院活动，每季度对护士站及阳光厅进行装扮，创造清新、温馨的环境 病区走廊摆放绿色植物， 设计并张贴规范、合适、温馨的宣传版画。 病人满意度 2010 2011 2012 2013 90 95 98 99 追求卓越服务 永无止境! 奋斗永不停歇！ *
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