交流与沟通能力训练(王)资料.pptVIP

人际交往能力训练 与人相处基本技巧的故事??·人际交往的底线 本杰明·富兰克林深受世人的敬仰，不仅因为他是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家，更因为他一直被后人推崇为最完美的做人与处世的典范。 ??? 一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 ???富兰克林一眼就认出了她，她是一位职员，平时很注重自己的外在形象，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她一下，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避；于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那个女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，而是现在还不是时候，再等等看吧。 人际交往能力训练 一会儿，那个女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。等那个女职员渐行渐远，助手仍有些不解； 人际交往能力训练 一位女大学生提出了这样一个问题：在与人交往中，我最怕的就是别人看轻自己。因此，我常常忍不住要贬低别人。凡是赞扬我的话，我听着特别顺耳；可有人与我的看法不合，我就忍不住要挖苦对方。我一直认为自尊是最重要的，但近来我却感觉同学们对我日渐疏远了。有个过去的知心朋友说：“是你的自尊害了你！”我不明白，难道自尊还有什么不好吗？ 人际交往能力训练 ? 英国皇室曾宴请印度客人，在宴会结束时，侍者为每一位客人端来洗手盆，印度客人误以为这是喝的水，于是一饮而尽。正当皇室成员对这一尴尬局面不知如何应付时，宴会主人却学着客人的样，也将水一饮而尽。这一刻，大家才恍然若醒，纷纷效仿主人，饮尽洗手水。 人际交往能力训练 人际交往能力训练 * * 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧（提高员工和个人技能将变民一个企业和个发展中的一个重要的核心竟争力） 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多的感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。一个人能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面：态度，知识，技巧。知识是我们每一个人通过小学，中学，大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或用笔定出来的内容。而技巧是什么呢？是一个要在工作中所表现出来的行为和行动。更准确的说，就是一个要在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先要学习的是技巧。 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一：一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧，管理的技巧和团队协作的技巧。世界上很多著名的公司 都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时候经常问应聘者：你是怎样和上级进行沟通？怎样和同事进行沟通？怎样和下级进行沟通？而面试者总是滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟能技巧就是教你如何去做，而不是如何去说。 * 阐述：要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为，听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三个行为组成的。换句话说，考核一个人是否具有沟通技巧的时候，就是看他这三个行为是否有出现。 案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起估一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说，听，问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 沟通的魅力 交流与沟通能力训练 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条：