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物联网银行 物联网将如何改变金融服务 目录 演变成令人兴奋的新模式 3 物联网 4 银行：角色正在改变 5 物联网银行：三种情境 6 物联网银行：从概念走向现实 8 物联网银行需具备关键能力 9 物联网银行将以超乎想象的速度到来 10 2 演变成令人兴奋的新模式 在数字技术和移动技术进步的共同推动下，消费 者行为及预期正发生着根本性变化。 如今的消费者已进入了“客户 . ” 与此同时，一场被称为“物联网” 3 0 （ ）的信息革命正在上演。 时代，因此不能再单纯以年龄、性别或收 Internet of Things 入等传统人口统计因素对其进行界定。“客 这场革命将为金融服务企业创造前所未有 户 . ”表现为客户与外界联系紧密、信息 的机遇，助其向客户提供近乎实时的量身 3 0 资源丰富，同时面对纷繁多样的选择，客 定制的咨询、产品和服务。银行若能够充 户变得更加挑剔。他们期望个性化地参与 分发挥物联网的力量，不仅可以改变自身 消费过程——无论何时何地，都能通过自 在客户生活中所扮演的角色，还将演变成 己所青睐的方式，获取想要的产品和服务。 令人兴奋的新模式。 为此，各家银行纷纷想方设法将数据 我们将这一全新模式称为“物联网银 行”（ ）。 转化为市场洞察，以求进一步了解自身客 Bank of Things 户，同时借此为客户提供卓越体验。 全新客户特征：客户3.0 有能力使用技术来 了解客户卓越体验是怎样的，并期待 满足个人需求 每次互动时都能获得这样的服务水平 与外界紧密联系， 希望能够获得个性化的建议、服务和 特别是通过社交媒 推荐，满足他们独特而明确的喜好与 体沟通交流 需求 相信群体判断 希望在一个恰当的时间获得实时解答 信息资源丰富， 希望通过自己所选择的渠道与银行互动 同时要求严苛 3 物联网 互联网从诞生到现在不过短短 25 年 时间，但已彻底改变了我们的生活。今天， 超过百亿台设备正接入互联网，使我们能 够进行工作、共享信息，并且更高效的展 开合作。未来十年，预计还将有 100 至 200 亿个实物通过传感器实现互联——从 家用电器到重型机