湖南聚强商贸有限公司客户维护方案设计毕业设计说明书.pdfVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目：湖南聚强商贸有限公司客户维护方案设计 类型： 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 学生姓名： 杨 炼 学 号： 1324023117 学 院： 文化传播学院 专 业： 文 秘 班 级： 1331 班 校指导教师：黄 海 企业指导教师：杨玉晨 2016 年 4 月 20 日 摘 要 本方案主要针对湖南聚强商贸有限公司客户维护问题而设计，从公司背景分析、设 计意义、主体内容说明、拟解决的问题及方案效果评估等方面对方案的设计进行了说明， 通过方案的实施，使客户更加了解车险，信任公司。从而减少客户的流失率，为聚强的 后续发展提供保障，促进公司的进一步发展。 关键词：客户；维护；车险；方案 目 录 1.引言 ……………………………………………………………………1 2.公司背景情况 …………………………………………………………1 3.方案设计背景 …………………………………………………………1 4.方案设计的意义 ………………………………………………………1 5.方案设计的方法 ………………………………………………………2 5.1 文献法……………………………………………………………………2 5.2 观察法……………………………………………………………………2 5.3 调查法……………………………………………………………………2 6.方案设计的思路与主体内容说明 ……………………………………2 6.1 方案设计思路………………………………………………………………2 6.2 方案主体内容说明…………………………………………………………2 6.2.1 方案背景 ……………………………………………………………2 6.2.2 方案目的………………………………………………………………2 6.2.3 方案执行原则 ………………………………………………………3 6.2.4 维护措施 ……………………………………………………………3 6.2.5 方案评估 ……………………………………………………………3 6.2.6 方案经费预算 ………………………………………………………3 7.数据资料与图表………………………………………………………3 8.本设计拟解决的主要问题……………………………………………3 9.实施效果评估…………………………………………………………3 10.结论 …………………………………………………………………4 参考文献…………………………………………………………………5 致谢………………………………………………………………………6 附件………………………………………………………………………7 1.引言 随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模 为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利 润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资 源。企业为获得满意的客户关系，主要通过实施客户关系维护来实现。 2.公司背景情况 湖南聚强商贸有限公司是一家以车险中介业务运营及拓展为主要业务的综合性商 贸公司。湖南汇保车汇是一家保险代理机构，湖南聚强商贸有限公司是汇保车汇下的省 级加盟商。通过商贸公司来开展“买礼品送等价商业车险”的业务。保险公司本身对投 资与理财产品的建设较为注重，市场营销较为薄弱，所以由中介机构进行宣传推广，湖 南汇保车汇团队就基于这种需求得以建设发展。汇保将多家保险公司的车险产品进行展 示，其具有较好的综合优势。为保持良好的发展态势，为客户提供更好的服务，湖南聚 强商贸有限公司进行了全面部署并采取了诸多措施，其中包括客户维护方案的实施。 3.方案设计背景 随着汽车时代的到来，车险行业的发展越来越快。同时，人们对保险中介服务行业 也提出了更高的要求，所以越来越多的保险行业对服务质量重视起来。每个公司都想通 过客户关系的管理，展示本公司的实力，在竞争中保持优势地位，独树一帜，树立良好 的公司形象。公司的发展离不开客户的支持与认可，客户的认