梅溪湖金茂悦物业服务方案设计.doc

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目： 梅溪湖金茂悦服务方案管理学院管理 1.1物业服务的含义 问题 搭建 2.2梅溪湖金茂悦项目物业服务情况介绍方案和必要性 服务项目是物业管理企业的主要。物业管理是属于服务性行业，可谓“服务”是企业发展的永恒主题。服务市场搞不好服务不仅不能的开发市场，就是占领的市场也会失去。和设置 目标责任人分解机制 目标过程控制机制 3.2.2信息反馈机制 ——信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与本项目物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 ——保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管家部，经过分析整理，并由管家部发出指令，跟踪检查。 ——保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 ——充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 ——在检查控制的方式中，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 ——质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 3.3梅溪湖金茂悦项目物业服务 　　由于物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护　　物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。物业管理企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行，在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都有可能导致业主的投诉和违约的追究。　　物业管理服务的持续性和更换物业管理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业管理企业必须长时间接受的监管和考验。 ——确保用户客户满意率高于95%。 分项目标 类别 序号 承诺指标 1 管理体系认证 两年内通过ISO9001认证和ISO14001认证 2 加入金钥匙物业联盟 一年内举办签约仪式 % 新能源设计有效应用 9 治安案件发生率 因管理原因造成治安案件发生率为零 因管理原因造成财产被盗率为零 99% 保洁落实到人，确保无卫生死角，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度。 13 绿化保持率 98% 聘请专业化管理养护队伍，责任到人，组团负责与巡查制度相结合。发现问题，立即修复，确保公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露。 14 河道清洁率 99% 加强河道管理，及时巡查，定期清理。 3.3.5梅溪湖金茂悦项目物业服务的程序、步骤 金茂悦项目的物业大体上分为保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。???保安管理????在管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和的安全，这是一项很重要的工作，最为广大所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。????1、管理内容：????（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，防止和制止任何危及或影响物业、安全的行为。????门岗的任务：????a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；????b.维护出入口的交通秩序；????c.对外来车辆和人员进行验证和换证；????d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入；??????f.遇有外来人员将大件物品带出，即与物主核实，并作登记。????g.为租户提供便利性服务。????巡逻岗的任务：????a.按规定路线巡视检查，不留死角；????b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；????c.对区内的可疑人员进行检查防范；????e.装修户的安全检查；????f.防范和处理各类治安案件；????g.防范和制止各类违反管理制度行为。????（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对内的治安情况实施24小时监控，确保区安全。????对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。????值班保?安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。????2、管理措施：????（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。????（2）强化保安人