职场社交礼仪规范.pptxVIP

职场社交礼仪规范;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。;礼仪的核心是什么？;现代人为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ ;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;;第一印象;第一印象;商务人士形象基本要求;标 准 端庄 整洁 自然 大方;舒适、得体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚； ……; 衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合不要穿短袖； 领带：商务活动中，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不要穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。;衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子;不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。; 外套过紧或过于时装化； 以休闲装、礼装代替商务装； 夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙； 领口过低； 长筒袜破损； 鞋跟过高、过细。 ;;良好的行为是成功的开始！;两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。;有何感想？;坐姿;坐姿;有何感想？;行为;;事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）； 工作时间内，避免打私人电话。;电话来时 通话声音 通话时 代接电话 对方打错电话 尽量不用免提接电话;请保持微笑 因为对方能够感觉到！;时间原则。 文件准备。 预约及确认。 面对面的交流。 如何告辞？;克服恐惧感 ;标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。;原则： 与您客户层次接近，并略高一些 表现出你的权威;正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。;先上级后下级， 先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先女士后男士。;握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。 握手时一定要用右手（除非右手受伤）。;;在交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令对方恼怒和羞辱的事了。 如果对方离题太远，你可以适当提醒。;用餐礼仪;;商务人士形象基本要求;调味之前要先品尝。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。 一次把食物切下一块或几块。 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要把勺子留在杯子里。 尽可能安静地吃。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 不要过多地向嘴里塞食物。;;如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。 如果是你的错，就应该马上道歉，然后走开，避免不必要的对抗情绪。;开玩笑要看对象 开玩笑要看时间 开玩笑要看场合、环境 开玩笑要注意内容;除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。 许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。 关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。 嚼舌要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。 恶语伤人所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻