医院科室如何实施绩效管理fang4课件.pptVIP

医院科室如何实施绩效管理 吴建峰 中国发展战略研究中心·教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 WWW. 绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑴基本分（20分） ①学历（5分）：大专2分，本科3分,硕士或以上5分。 ②专业职称（5分）：初级：1分，中级3分，副高4分，正高5分。 ③从事本专业工作年限（5分）：每一年加1分。 ④现任专业职称履职年限（5分）：每一年加1分。 绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑵工作量分（50分×医生人数） ①每门诊人次0.2分,每住院床日1分。 ②门诊上环1分,人流3分,无痛人流4分。 ③手术:剖腹产5分,子宫肌瘤切除8分,子宫全切15分,子宫全切﹢淋巴清扫23分。 ④门诊收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。 ⑤主持全科大会诊或死亡病历讨论一次3分,主持全科运行病历讨论2分。 ⑥主持一次大抢救4分，参与一次大抢救1分。 绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑶创新分（10分） ①开展一例新手术3分。 ②提出一项管理或技术创新方面的建议，被科室主任采纳计2分。 绩效指标的设计 某妇产科医生计分法考核办法 ⑷质量分（20分），采取倒扣分的方法。 ①出现一份丙级病历扣3分。 ②漏报一次传染病扣3分。 ③处方出现一次差错扣2分。 ④下列情形不得分：病人投诉属实的；出现重大医疗差错；工作中有明显失误并受到医院口头或书面批评的等。 绩效指标的设计 管理人员工作量考核指标： 1 完成岗位职责情况； 2 参与较大管理决策情况次数，所操作的角色； 3 年度工作目标完成情况等。 管理专业人员工作能力考核指标： 1 对现代医院管理理论和知识的掌握水平； 2 制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平； 3 组织、实施和协调管理活动的能力； 4 管理工作程序的规范化水平； 5 执行和贯彻法律、法规的能力与水平。 绩效指标的设计 护理专业人员工作量考核指标： 1 全年实际出勤天数； 2 全年值夜班总数； 3 参与危重病人抢救、护理总人次； 护理专业人员工作能力考核指标： 1 理论考试成绩； 2 基础护理操作技能考核成绩； 3 专科理论或技能考核成绩； 4 对护师、护士和实习护士的带教能力； 5 解决本科护理业务疑难问题，参与制定危重、疑难病人护理计划与实施措施的能力； 6 护理业务讲座与护理查房的水平； 7 对发生的护理差错、事故进行分析、鉴定并制定防范措施的能力。 确立绩效目标（KPI） 人力资源部门关键绩效考核 1 制定医院学科带头人选拨条件、评价标准与薪酬待遇（在充分论证和广泛征求意见的基础上制定出完善的方案）。 2 引进神经外科、头颈外科、心血管内科、眼科、皮肤性病科学科带头人各1名，相关专业高年资主治医师以上业务骨干若干名和医院经营管理人才2名。 3 招聘应届大学毕业生10名，其中部属重点医科大学毕业生不少于5名。 确立绩效目标（KPI） 4 全院员工离职率小于8%，其中副高以上人员离职率小于4%。 5 做好工资结构性调整，在全院工资总额预算增长8%的前提下，副高职称以上人员工资平均增长幅度要达到15%以上。 6 做好劳资关系管理，全年比较大的劳资纠纷发生次数为0，上升到院部处理的劳资矛盾少于2例。 确立绩效目标（KPI） 内科关键绩效考核 1 门诊量比上年增长10%，住院量比上年增长5%。 2 业务收入比上年增长8%（门诊与住院病人日均费用不超过上年的5%，平均成本不超过上年）。 3 开展左心导管检查及造影、经支气管肺活检术、超声导向下胰腺穿刺术三项医疗技术新项目。 确立绩效目标（KPI） 4 发生医疗差错及医疗纠纷经医院或有关部门裁定需医院负责赔偿时，赔偿金额不超过全科业务总收入的1.5%。 5 科室重点培养已具备晋升副高职称的4名高年资主治医师，其中至少应有2名在医院的技术评价中达到副高水平。 6 全科发表论文数不少于8篇，其中国家级不少于3篇。 7 各项常规医疗指标、优质服务指标全部达标。 实施绩效考核 绩效考核贯穿于“确定目标任务——实施各项计划——考核评价——促进改善”这一循环过程中。 医院成立绩效考核委员会。 其职责是： 决定医院绩效管理的重大事项 ； 纠正绩效考核与评价中的偏差 ； 仲裁员工申诉 。 实施绩效考核 成立医