奔驰BDC客户发展专员技能提升培训-邀约与情景应对技巧.pdf

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2017-05-26 发布于河南
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奔驰BDC客户发展专员技能提升培训-邀约与情景应对技巧

奔驰BDC客户发展专员技能提升培训邀约与情景应对技巧周月词 CC-CMM 国际标准组织广州 2013年7月内容 Timeline时间 Outline大纲 Main contents主要内容午上 • 9:00-9:25 • 开场 • 讲师及课程介绍；向担忧Say bye；有图有真相 M • 9:25-10:25 • 理念在先-走进“邀约门” • 多维度了解邀约；武备库；产品知多少；能量与时间分配 A • 10:25-12:00 • BDC-让客户乐在途中 • 活动邀约流程及话术步骤介绍；技巧应用分享；吸引力挖掘构想午下 • BDC-伴客户牵手梅赛德斯 • 13:30-14:30 • 电话咨询及到店邀约流程；情景应对 M -奔驰 P • 14:45-15:30 • 技巧应用分享；实战演练 • 邀约技巧提升 • 15:45-17:15 • 卡耐基“魔法公式”；应用演练录音解析 • 情景策划与分享 • 17:15-18:00 • 情景演练；QA ；学习分享；培训评估调研 • BDC-Cheer up 根据现场实际情况遵循学员意愿与培训讲师专业角度出发可能做出微调 2 奔驰BDC客户发展专员技能提升培训 | BDC | Jul.2013 课程收获今日看点 • 了解邀约工作的核心内涵 • 产品知识回顾 • 邀约类型和流程以及其工作重点 • 邀约技巧分享 • 不同情境应对技巧和方法 3 奔驰BDC客户发展专员技能提升培训 | BDC | Jul.2013 爱更多 4 奔驰BDC客户发展专员技能提升培训 | BDC | Jul.2013 见证 2013.1.1-2013.5.31 2013.1.1-2013.5.31 共创建了168647个leads 共处理了22994个lost sales leads 128714个客户赴约 7725个leads被重新激活达成22994台销售不包括售后服务和保险业务的收益不包括售后服务和保险业务的收益 5 奔驰BDC客户发展专员技能提升培训 | BDC | Jul.2013 内容 1. 理念在先-走进“邀约门” 60 分钟 2. BDC-让客户乐在途中 70 分钟 3. BDC-伴客户牵手梅赛德斯-奔驰 210 分钟 4. BDC-Cheer up