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公共关系一、二套名词解释1.关系：关系式人或事物之间的联系。 2.联系：联系是指人或事物彼此连接、联合、结合在一起。3.媒介：公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。4.客观性：客观性指关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移。所以关系也是客观存在的。5.公众：公众是指与某社会组织发生联系，并对该社会组织生存与发展具有影响的个人、群体集合而成的整体。6.What：何事。7.Who：何人。8.Where：何地。9.When：何时。10.Why：何故。填空1.在日常工作、学习，生活中，（关系）、（社会关系）、（公共关系）等经常出现在我们的话语中，这是因为：我们每天睁开眼睛，就要和各种各样的关系打交道。关系像（空气），（看不见）、（摸不着）但我们时刻被他们(影响)。2.个人关系系是狭义的人际关系，特指个人之间私人的关系。如血缘关系（父母与子女）、族缘关系（亲戚）、学员关系（同学）、情缘关系（朋友）、地缘关系（老乡、邻居）。多项选择1.公共关系工作原则（A.B.D） A.互通互知；B.互尊互信；C.公众意识；D.互赢互荣。2.认知的深度包括（A.B.C） A.行业归属；B.个性概念；C.组织业绩；D.相关性。3.危机的特征是什么（B.D） A.相关性；B.突发性；C.变化性；D.舆论聚焦性。4.公共关系基本属性（A.B） A.客观性；B.公共性；C.整体性；D.变化性。5.族缘关系包括（A.D） A.亲戚； B.邻居； C.朋友； D.叔伯。简答题1.简述公共关系工作原则。答：互联互访；互通互知；互尊互信；互忠互爱；互勉互享；互悦互融；互补互助；互惠互利；互谅互让；互赢互荣。2.简述公共关系人员的意识。答：形象意识；公众意识；协调意识；开放意识；互志意识；创新意识。3.简述公众的特征。答：整体性；共同性；相关性；多样性；变化性4.简述认知的深度包括哪些。答：组织名称深度；地理位置；行业归属；规模档次；发展历史；组织业绩；交换物；组织领导；个性概念；深层文化。5.公共关系协调原则是什么？答：平等原则；互利原则；双向调节原则；求同存异原则；系统原则；注重沟通原则；讲求信誉原则；持久原则。6.公共关系自强性协调的方法是什么？答：自强性协调；沟通性协调；引导性协调；协商性协调；规范性协调；结构性协调；指令性协调；争斗性协调。7.危机处理中的危机特征是什么？答：突发性；意外性；破坏性；紧迫性；周期性；舆论聚焦性；结果可转化性。8.危机处理中的几类关系的协调是什么？答：对内部公众；对事故受害者；对新闻转播媒介；对上级领导部门；对组织所在社区。论述题1.公共关系的基本属性。答：客观性；普遍性；公共性；相关性；互动性；互利性；多样性；规范性；稳定性；周期性。2.公关关系礼仪包括哪些项目。答：礼仪的含义与本质；礼仪的功能与作用；仪容仪表；行为举止；人际的交往；通信联络；会议；迎来送往；参观访问；会议签名；庆典发布；宴请餐饮；出席文艺晚会。生产与运作管理一、二套名词解释1.公司战略：公司战略是企业最高层的战略，它回答公司应该投入何种事业领域的问题，以实现长期利润最大化。2.多元化：当公司拥有的财务资源超过维持现有的或核心业务的需要，同时又看到令人激动的发展机会，就会利用剩余资源去投资，以创造价值，从而形成不同的业务，称为多元化或多角化。3.科学预测：是对科学发展情况的预计与推测。4.技术预测：是对技术进步情况的预计与推测。5.社会预测：是对社会未来发展状况的预计和推测。6.需求预测：是估计消费者要购买的产品或服务的数量的活动。7.定性预测方法：也称主观预测方法，它简单明了，不需要数学公式。8.工艺专业化原则：是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。9.对象专业化原则：是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位。10.员工授权：即把决策的权力和责任一层层下放，直至每一个普通员工。判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。×2.服务业不仅不制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。×3.服务业兴起是社会生产力发展的必然结果。√4.有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。×5.运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干的实行。×6.运作管理包括运作系统设计、系统运作和系统改进三大部分。√7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√8.运作经理只对运作系统的运行负责，不对运作系统的设计负责。×9.加工装配式生产是离散性生产。√10.订货型生产可以能消除成品库存。√11.纯服务不能通过库存调节。√12.准时性是组织生产过程的基本要求。√13.企业的产出物是产品，不包括废物。×14.当价格是影响需求的主要因素时，就出现