物业工作简述.docVIP

物业服务工作简述 服务中心 尊敬的 各组团业主/住户： 一直以来人和物业美丽小区服务中心的全体员工都在默默的工作和付出，为创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不辞劳苦的在自己的岗位上努力着，为了让业主能够清晰的了解物业服务的工作内容，现将我们日常物业管理工作内容制成海报呈现给大家，以便业主们能够较全面地了解我们的服务工作，也敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 物业服务中心由四大部门组成：秩序部、环境部、工程部、客服部，当前物业的服务在业主的概念中也仅限于保洁扫地和门口保安看门，可是物业工作真的只是这么一点点工作而已吗？下面，服务中心为大家简述一下四大部门的工作内容： 秩序部： 美丽小区项目现有秩序员共52人，分三班倒为业主/住户们提供服务，秩序部分出门岗、巡逻岗、车管员，秩序部配合辖区派出所对进出小区的人员、物品进行管理和排查：每天进行安全巡逻管理，对异常情况及时处置，火灾预防管理，防范所辖区域火灾的发生，负责对临时施工人员进行管理，负责受理夜间业主投诉、求助，对小区里面及地下停车进行管理，避免业主车位受到侵占，维护整个小区的安全、稳定。在2015年11月12日晚，我们的夜班巡逻人员发现可疑人员立即电话联系110进行处理，及时维护小区安保的稳定性。12月3日晚，我们的秩序员进行夜间巡逻发现业主电车钥匙没有拔除，秩序员立即张贴温馨提示后，将电车移动到安全位置进行保管，避免业主财产受到损失。点点滴滴，我们的秩序员们都在默默的进行着尽他们所能为业主提供服务，请业主们多一点宽容和理解，相信他们会做得更好，业主的信任和支持是他们工作的动力！ 二、环境部 美丽小区的卫生是业主们有目共睹的，现美丽小区项目环境部共42名员工，整个项目5个组团共 单元，我们的保洁大姐们，每天对公共区域和各个楼层进行卫生的清洁，以及垃圾的清运，清理各个卫生死角，小区的养犬户无视物业的规劝及提示不文明遛狗产生的狗狗的便便，清理商家派发在各家各户门口的各类小广告等，定期对小区进行四害消杀工作，定期对电梯不锈钢进行保养，每天打捞园林水系的枯枝落叶，定期对园林水系进行清洁养护，美丽小区水系范围较广，大型水系清理清洁工作量大且费用高，定期为一年进行一次。如今正值紫荆花开的季节，风吹过遍地落叶落花，我们的保洁大姐们需不停不断的进行巡回保洁，尊敬的业主们，我们的保洁大姐们很勤劳，也很辛苦呀！ 环境部还分出绿化班，定期修剪花木，每年3-5月杂草疯长的季节，清理杂草的工作都忙不赢了，今天清理后天又一片嫩绿，每天8个小时负责清理杂草的员工都是蹲着工作的。还要定时给花木浇水、施肥，对长势不好的花木进行养护，对周期过长已经死去的苗木进行补种，甚至个别住户为了方便自己擅自铲除绿植，后期的补种和养护还是我们的工作人员在善后。 三、工程部 项目服务中心现有工程人员12人，工程部也是三班倒为业主们提供服务。工程部主要工作内容为维护公共设施设备，工程人员日常巡检共用上下水和地下排水管道、下水管、对堵塞反冒进行及时疏通，保证小区日常的的给排水系统的正常使用，及对水箱、加压水泵的管理，美丽小区项目地理位置属于末端一到枯水期和用水高峰时段水压就很低，高层住宅就用不到水，为此物业还花费 费用安装抢水泵房保证我们项目的业主们能否正常用水。设施方面工程部日常要对公共绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公共设施使用进行巡检养护及维修。在设备这一块面，工程部定期对电梯、天线、共用线路、照明、煤气线路、消防设施进行检查，电梯要对机房进行日常的清洁、通风等管理，管理强变配电、对小区路灯进行管理维护，夏冬两季调整灯开关时间以保证不造成浪费，等等一系列工作。除此外，还对业主/住户户内出现的水电等各类维修问题进行上门维修的工作，所以，当业主电话报修，我们的工程人员稍晚才能到达您家时，请您多一些耐心等待好吗？点滴的累积，我们的工程人员每天都在超负荷的进行工作。 四、客服部 项目服务中心现有客服人员12人，分前台客服和楼栋管理员。客服前台主要工作是接听业主来电，根据业主来电内容安排相应的工作分发，比如报修电话，前台人员接受后将填写派工单后联系工程人员上门，并做好相应记录在完成上门服务后再做下一步的回访确认。接到投诉电话，根据投诉内容上报上一级主管人员核查具体情况，核实情况后针对性的进行处理，完成后电话回复业主持续至问题关闭。接待到访业主办理各项业务，如各类答疑、物品放行条的开具、房屋装修办理等，以及档案资料的完善整理工作。楼栋管理员，主要工作就是日常的楼宇巡视，装修巡检、对于楼宇内出现各类问题进行处理及跟进，以及为业主代办的各类租赁服务。 以上四大部门不分节假日每天都在紧张而忙碌的工作着，当逢年过节各家各户欢