呼叫中心访问员入职管理办法20120406.docxVIP

PAGE4 / NUMPAGES4 呼叫中心访问员入职管理办法 培训期 培训为免费培训，培训期为5天，5天内（含第5天）离职或被辞退者，不计薪酬。培训期满，并考核合格者5天补助每天10元，并转入试用期；不合格者，予以辞退。 试用期 试用期为1个月，试用期工资为1200元/月，试用期满，经考核合格者，转正并进行提升培训；不合格者，辞退。 正式入职 正式入职后，工资基数为1300元/月，同时依据“呼叫中心访问员岗位调整考核办法”(见附件一)确定每月工资基数。另加补助50元/月。正式入职满1年者，从第二年起，加50元/月/人的工龄工资，以此累加。 呼叫中心 2012年4月1日 附件一 访问员岗位调整考核办法 一、访问员岗位分级： 初级、中级、高级 二、各级对应工资基数： 级别工资基数(元/月)补助说明初级130050元补助中级140050元补助高级150050元补助三、岗位调整考核依据： 以月日均绩效、出勤情况、技能分值为依据进行综合评估。具体评估标准如下： 1、出勤情况及考核 未出勤天数3天/月，直接降级。 由于特殊原因无法工作的，经经理批准并报综合部备案，此类情况由其他考核标准确定升、降级。 2、绩效及对应岗位级别 月均绩效 岗位级别≥0.9，1.1初级访员≥1.1，1.3中级访员≥1.3高级访员 3、技能分值对应岗位级别 分值 岗位级别≥70分初级访员≥85分中级访员≥95分高级访员四、岗位调整考核办法 岗位调整考核依据上述三个评估标准进行评估。 1、依据出勤情况，确定直接降级人员名单，及进行下一阶段考核人员名单； 2、依据绩效标准，确定人员本阶段岗位级别，中、高级岗位人员进入下一阶段考核； 3、依据技能分值，确定人员本阶段岗位级别，为最终岗位级别。 呼叫中心访问员绩效考核表 日期： 年 月 日 序号小组访员姓名出勤情况绩效考核技???考核调整后级别( )月是否 降级月绩效考核级别绩效考核 级别12345678910111213141516批复：  审核： 负责人： 制表：