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? 2000版ISO 9000族标准 学习资料; 目 录第一章 概论;第二章 ISO 9000：2000族标准的理 论基础和术语;第一章 概论 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展;一、ISO 9000族标准产生条件;二 国际标准化组织基本知识 ;二 国际标准化组织基本知识;二 国际标准化组织基本知识;二 国际标准化组织基本知识;三. ISO9000族发展经历 ;1、到87年ISO 9000系列标准共 六项;2、到94年ISO 9000族 标准共16项;2、到94年ISO 9000族 标准共16项;2、到94年ISO 9000族 标准共16项;2、到94年ISO 9000族 标准共16项;2、到94年ISO 9000族 标准共16项;3、从95年～99年又产生6项标准和2项技术报告;3、从95年～99年又产生6项标准和2项技术报告;4、2000版及未来趋势;4、2000版及未来趋势;4、2000版及未来趋势;4、2000版及未来趋势;4、2000版及未来趋势;4、2000版及未来趋势;表1-1列出未来ISO 9000族文件可能的结构;???第二节 ISO 9000：2000族标的优点和实施意义;?一、实施ISO 9000：2000族标准的意义;二、2000版ISO 9000族标准的主要优点;二、2000版ISO 9000族标准的主要优点;??第二章 ISO 9000：2000族标准的理论基础和术语?第一节 质量管理原则;?一、八项质量管理原则条款;二、八项质量管理原则作用;三、八项质量管理原则的理解;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;4、过程方法;五、管理的系统方法;六、持续改进;七、基于事实的决策方法;八、与供方互利的关系;?第二节 质量管理体系基础 （共12条）;一、质量管理体系的理论说明：;二、QMS要求和产品要求;三、质量管理体系方法;三、质量管理体系方法;四、过程方法;五、质量方针和质量目标;六、最高管理者的作用;六、最高管理者的作用;七、文件;七、文件;八、质量管理体系评价;八、质量管理体系评价;八、质量管理体系评价;九、持续改进;十、统计技术的作用;十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点;十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系;十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系;十三、八项质量管理原则与质量管理体系基础对应关系?;十三、八项质量???理原则与质量管理体系基础对应关系;?第三节 术语及其关系;?一、2000版ISO 9000术语的分类;二、2000版ISO 9000标准术语的特征;三、术语概念的理解和使用方法：;3、属种关系;4、从属关系?;5、关联关系;?四、几个基本术语的理解; 1、质量（3.1.1）;2、产品（3.4.2）;3、过程（3.4.1）;4、不合格（不符合）（3.6.2）;5、缺陷（3.6.3）;6、返工（3.6.7）与返修（3.6.9）;7、纠正（3.6.6）与纠正措施（3.6.5）;8、质量管理体系（3.2.3）;9、文件（3.7.2）;10、质量手册（3.7.4）;11、质量计划（3.7.5）;11、质量计划（3.7.5）