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中国服务外包发展及其对策 　　摘 要：服务外包如今成为了世界范围内的新一轮产业转移，中国顺应服务外包的国际大转移，承接来自各个国家、各个行业的业务，使得中国服务业获得长足的发展，但是目前我国服务外包仍处于产业价值链的低端，发展中存在欠缺。文章从我国服务外包发展现状出发，提出我国现阶段服务外包行业存在的问题，并提出自己的解决方法，以此来优化我国服务外包的发展 关键词：服务外包；跨国公司；发展 中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）05-107 -02 一、引言 服务外包简而言之就是企业将自身做不了的或不愿意做的，尤其是非核心业务外包出去，利用其他优秀的专业化团队来承接其业务，目的是加强本企业的核心业务，减小成本，增加企业绩效。九十年代以来随着IT业、电信业的发展以及世界经济一体化和东西方文化的日趋融合，企业为了在充满竞争的瞬息万变的市场上捕捉商机，产生了一系列对服务的要求。服务外包作为新型服务业，使我国从制造领域逐步发展到服务环节，并取得了快速增长。但从整体上来说，我国仍处于服务外包的起步阶段，无论是产业规模、发展水平以及质量都与印度等国家有着一定的差距。我们要发展具有中国特色的服务外包，避免发展服务业所带来的隐患，赶超国际服务外包的先进水平，并努力寻找自己的不足，紧密结合国内产业转型升级和结构的战略调整，及时把握国际后危机时代的变革，拓展对外开放水平，进一步完善环境政策，促进中国服务外包的发展 二、中国服务外包产业发展存在的主要问题 我国外包数量虽有提高，但在全球服务外包市场金额总额中所占的份额不到15%，想要在激烈的市场竞争中占据主导地位，与国际外包企业相互竞争，我国依旧存在很多不足 （一）外资企业占据的比例较大，本土企业发展较慢 今年来，外商投资的企业依旧是服务外包企业的领头羊，占比70%，其中，外商独资占相当大的比例，这说明我国的服务外包产业已经在逐步吸引海外企业来中国投资，拥有海外背景的企业对我国服务外包企业在国际间进行市场开拓、提升全国占有率提供了良好的环境。然而，我国国有公司仅仅占了15%，私营股份制公司占了4%，发展远不足外商投资的企业，发展速度较慢。再者，虽然我国已经拥有了一些外包企业并发展较好，但是同外包发展较好的很多国家来说，我国的市场份额占有率和金额还不足其它国家的一半，而且我国市场分布零散，没有形成集中优势 （二）国际间外包发展较好，国内外包有待增强 中国实行对外开放政策以来，越来越多的外商来中国投资，尤其是华东地区和长江三角洲地区，外商来华投资的重点在制造业和服务业，虽然无可厚非的是日本的制造业和制造水平都是亚洲第一，但欧美企业也发现了中国这个市场。可喜的是来自欧美市场的外包份额正在逐步快速的上升，而且一些承接外包的中国企业利用对日外包的技术经验成功转移到了对于欧美市场的外包业务，可以说是技术的转移和服务的转移。虽然国内市场也得到了跨国公司的外包重视，但是国内外包发展速度较慢。服务外包的最大优点在于企业通过一些非核心的业务，不断增强自身能力，更好的参与国际间的竞争，并且树立品牌优势。我国也应该努力改善我国的经济增长方式，提升我国企业的竞争力，而企业保持优势必须具备核心技术，只有建立在以创新为基础的机制模式上，企业才能保持自己的优势 （三）人力资源严重缺乏 目前制约国内外包发展的最大的因素是人力资源，接下来依次是市场开拓、语言文化、资金、项目管理水平、技术以及海外交付能力。我国服务外包企业尚未建立足够优秀的市场信誉，海外直接接包能力不强，市场开拓能力不足和高端人才严重缺乏。在中国接受过优质教育资源的人数较多，可是能熟练应用英语的人才却十分缺乏，远远无法满足服务外包在我国的发展需求，导致很多业务无法开展服务外包，中国服务外包中层管理人才也十分匮乏。由于中国的服务外包企业规模小，不能建立有效的人才机制，严重阻碍了我国服务外包的发展，人才流失严重，高层管理人员更加匮乏。人才的匮乏直接导致了市场开拓能力不足，无法进一步开拓我国的市场，企业无法更好地运作 （四）服务外包机制不完善 服务外包的各项机制不完善，中国的物价在提升，劳动者的工资在提高，用人单位的劳动资本也在提高，中国已经逐步失去了劳动力成本低廉的优势。而且现代外包的范围在不断的拓宽，人才要求在变高，技术含量也在变高. 中国接受过高等教育的人员很多，可是能从事服务外包的人才却非常匮乏，特别是熟练应用英语的人才 （五）我国服务外包意识淡薄 在服务业之中，客户的满意度是衡量质量的最根本的指标，但是在现代文化思想的训导下，很多服务人员的服务意识淡薄。就BPO的呼叫中心而言，有些客人因为语言问题不免就会有些急躁，态度就会非常恶劣，有的呼叫中心客