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舆论监督类节目主持人公信力的塑造与探讨 　　摘 要 舆论监督类节目主持人，社会公信力的强弱，是节目成败的关键因素。主持人作为广播节目的最终实现者，在听众和嘉宾、政府与群众之间不仅起到桥梁和纽带的作用。身为像“行风热线”这样的舆论监督节目的主持人，除了要有扎实的基本功，恰当的语言表达，还要树立为群众服务的理念。 　　关键词 舆论监督；主持人；公信力 　　中图分类号G214 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）99-0032-02 　　公信力，根据《现代汉语词典》的解释，就是使公众信任的力量。作为节目主持人，“公信力”的核心是听众的信任、信赖，而这种信任的主体是受众，主持人公信力建立在受众对主持人的信用体验和认定的基础上。 　　全国各地省市一级电台都先后开办了舆论监督类节目《行风热线》，该类节目将监督功能和服务功能融合到一起，通过广播这一载体，把知情权、监督权、参与权、评议权直接交给群众，把政府部门以及窗口行业的工作置于舆论的监督之下。作为舆论监督类《行风热线》节目主持人，社会公信力的强弱，是节目成败的关键因素。主持人作为广播节目的最终实现者，在听众和嘉宾、政府与群众之间不仅起到桥梁和纽带的作用。本人根据自己在《行风热线》主持多年的经验，接下来谈谈自己对如何塑造舆论监督类节目主持人的公信力的心得体会。 　　1要有扎实的基本功，树立为群众服务的理念 　　身为“行风热线”这样的舆论监督节目的主持人，一方面要有较高的政策理论水平、流畅的语言表述能力、扎实的新闻实践功底和娴熟的现场应变技巧，还要了解并熟悉政府部门和每个行业的基本职能，了解相关的政策法规，了解自己所处城市的群众关心的社会热点问题、善于并会提问题、不说外行话、不敷衍塞责听众。在每一期的节目中，所接听到得咨询、举报或投诉，不管是什么样，不管诉求者用什么方式表达激动的心情，主持人都要设身处地的替诉求者着想，理解他们，尊重他们，这样听众才愿意进一步和你交流，而这些来自于市民百姓的期盼和呼声，更是政府部门近距离观察社情民意的晴雨表。一次上热线时，有一位残疾人听众，用怯懦的声音说：“我是一位残疾人，妻子也是残疾人，现在小孩考上大学，快到报名时间了，一时间凑不齐学费，不知道《行风热线》节目能不能帮帮忙”。我接过话茬说：“这位朋友，您拨打我们的热线就是对我和今天的上线嘉宾的信任，我们会想办法帮你解决燃眉之急”。随后，上线嘉宾也立刻给出了答复：“他的情况可以申请希望工程阳光学子项目援助”。下线后，通过主持人相关单位的沟通协调，很快就帮助这位残疾人听众解决了实际的困难，残疾人听众特意打电话表达谢意。关注群众的呼声以及认真仔细的工作态度，让听众感受到主持人的服务意识，同时你也赢得了更多听众的信任。 　　2 恪守新闻职业道德，处理好与上线嘉宾的关系 　　作为公众人物，主持人一定要严于律己、一身正气，要正确对待名、利关系。行风热线节目是群众的贴心人，自然也受到上线嘉宾的欢迎。但在具体的工作中主持人与嘉宾的良好沟通是节目成功的关键，所以在节目之前做好与嘉宾之间的勾通，就显得尤为重要。作为主持人对于行业知识要虚心向他们请教，平时一定要多收集第一手资料，用自己的勤奋来获得职能部门的理解和支持。铜陵电台《行风热线》节目，节目组会提前一周主动与上线单位联系，提醒上线时间，协商节目主题，消除他们的紧张感，理清自己的谈话内容，以及与群众交流的方式，回答问题的角度等等，这些都是政府权威性、公信力、和亲和力的体现。另外，主持人不定期走访部分上线单位，征求对行风热线节目、主持人工作的意见和建议，从而获得上线单位的支持和信任。在他们的支持下，为《行风热线》节目正确处理群众诉求，营造一个和谐的氛围。 　　3 恰当的语言表达，塑造主持人的公信力 　　广播节目主持人在直播间的每一句话，都会有千万个耳朵在听。舆论监督类节目主持人恰当的语言表达是塑造公信力的关键。 　　3.1主持人语言要有亲和力 　　舆论监督类节目主持人是直接服务与听众，每天接听不同听众的诉求，要学会倾听和引导，不能盛气凌人，语言生硬，高高在上。如听众在反映问题时，有情绪激动的，发牢骚的，遇到这些情况，主持人最好不要贸然打断，而要以商讨式的语言进行疏导，使其尽快切入主题。如果这时主持人有不耐烦和责怪的语气表现出来，就会让听众有一种受伤害的感觉，这样不仅仅影响节目的收听效果，还会使听众对作为主持人的你产生距离感。只有主持人了解受众的所思所想，才能成为受众的贴心人。 　　3.2具备一定节目驾驭能力 　　一位优秀的节目主持人，除了使用好自身的音色资源，还要努力将节目内容融思想性和艺术性于一体，用亲切平和的语气将要说的话传递给听众，给人心灵的启迪和美的享受。作为舆论监督类节目的主持人，为了避免引起不必要的争议，在主持节目过程