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业务流程管理(BPM)发展趋势 ---刍议中国企业信息化之路 中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3 内容提要 企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势 企业信息化现状分折 以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束 以信息化带动工业化 “通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。” 信息化如何带动工业化? 企业对信息化的需求--数字鸿沟 企业对信息化的需求 -经济体制环境的两个转变 计划经济 市场经济 短缺经济 供需平衡(世界商品市场) 国内市场 国际市场 高关税保护 世界经济的大幅度交叉和融合 企业对信息化的需求 企业竞争力矩阵雷达图 我国企业信息化的四个约束 双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存 什么叫信息化? 企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中 中国企业信息化的风险 中国企业信息化风险 用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期 市场成熟、技术成熟、实施主体 如何实现信息化? 条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国? 工业化的水平 体制和管理模式 用户 行业差异：金融业信息化的经验适合制造业? 业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作 如何实现信息化? 方法： 采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用 措施： 明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS) 背景---业务流程的新特性 复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理 动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业 连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与 背景---企业应用系统的发展(1) 局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如ERP、MIS、OA 工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂 企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化 背景---企业应用系统的发展(2) 流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM) 企业业务过程持续改善(BPCI) 企业过程再工程(BPR) 企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程持续改善(BPCI) BPCI模型 企业业务过程持续改善(BPCI) BPCI的多视图特性 BPCI体系结构 BPCI的功能模型 BPCI与企业优化 Workflow --EAI --BPM 工作流：以线性顺序完成任务： Workflow --EAI --BPM BPM：人、流程、技术的统一 BPM = 协同 + 工作流 BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process: --?? 一般的管理性Process --?? 事务/交易 Process --??? 协作性Process Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴 什么是BPM? Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG BPM 的基本任务 业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD) 业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO) 业