《公共关系学》复习资料.doc

课程名称 公共关系学 教 材 信 息 名称 现代公共关系学 出版社 清华大学出版社、北京交通大学出版社 作者 秦勇 李东进 版次 2014年4月第1版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 作为一门独立的综合型学科，它具有两个显著的特点：第一是高度的综合性。公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，主要以管理学、传播学为依托，同时涉及广告学、行为学、社会学、经济学、营销学、伦理学等多门学科。第二是很强的应用性。 2．按照公众对组织的（ A ）进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众 A.态度 B.行为 C.意念 D.意识 ★考核知识点: 公共组织的分类,参见P12 附1.1.2（考核知识点解释） 按照公众对组织的态度进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指那些对组织的政策、行为、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。这类公众是组织的宝贵财富，对提高组织的知名度和美誉度有着极为重要的作用。与顺意公众相反，逆意公众是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定、批评、反对甚至是敌对态度的公众。这类公众对组织发展非常不利，应该正视，并积极采取主动、有效的沟通策略，澄清事实，消除误解，化敌为友，争取将逆意公众转化为顺意公众。 3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为（ C ）个方面。 A.3 B.8 C