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会 员 管 理之会员卡常见问题培训  兰静杰/陈萍 会员卡制作 会员卡制作是由信息部完成，客服向行政部申请空白卡，转交给信息部制卡，制卡完成由客服进行统一办理发放。 会员卡办理流程 1.顾客办理会员卡时，须持本人驾驶证和行车证原件到服务台办理，每位顾客限办一张会员卡。 2.客服人员在金蝶系统录入会员信息：姓名、证件号、电话、信息来源、QQ号或电子邮箱，家庭或单位地址（能收到保养手册的有效地址）、车型、车系、颜色、排气量、购买日期、车牌号、行驶理程） 会员卡的用途 1、可以享受会员价商品，比如瑞馨无骨雨刷器片会员价才6.9元一支，在其它地方需要15元/支以上；10月份到店购买单效空调滤清器只需20元;每个会员限购一个； 2.可以积分兑换礼品，在美车驿站每消费1元积1分（服务费\施工费不参加积分） 3.可以免费参加车辆保养讲堂； 4.可以在休闲驿站休息并提供免费咖啡还可以免费上网； 5.可以享有免费邮寄DM单或短信通知； 会员卡挂失、补办、转让 1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证\身份证）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分继续有效。 2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心免费补磁。 3、如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持有效证件原件到美车驿站客服中心办理更名手续。 1.为什么办理会员卡,办会员卡有什么好处？ 1 .可以享受会员价商品; 2.可以积分兑换礼品; 3.可以免费参加车辆保养讲堂； 4.可以在休闲驿站休息并提供免费咖啡还可以免费上网； 5.可以享有免费邮寄DM单或短信通知 2、持会员卡购买商品打折吗？ 可以享受会员价格的商品. 3.怎么办理会员卡？在哪办？需要什么证件？需要收费吗？ 凭本人的行车证和驾驶证原件在服务台免费办理。 办理会员卡中常遇见的问题 办理会员卡中常遇见的问题 4.办会员卡为什么登记的这么详细啊？ 便于将活动信息及时通知到会员，在以后促销中我们也可能会根据顾客的车辆信息做阶段性活动 5.为什么必须要拿行车证办会员卡？ 1）最近发现有冒用别人的车辆信息，办理会员卡，享受为会员提供的礼品和服务； 2）已有顾客投诉，第一次来办会员卡，竟然发现车辆信息已经被冒用了； 3）为了更好地服务于会员，维护会员的利益，所以在办理会员卡的时候，一定要出示行车证。 6.没带行车证可以办会员卡吗？ 不可以，美车驿站的消费群体都是有车一族，针对办理会员的要求也必须是车主。 7、没带驾驶证可以办理吗？ 驾驶证号如果可以提供，有行车证原件，也可以办理。 8、只有身份证可以办理吗？ 不可以，必须出示行车证和驾驶证 9、什么证件都没带可以办理吗？ 不可以，下次带齐证件到店再进行办理，享受会员活动。 办理会员卡中常遇见的问题 10.为什么需要顾客的QQ号？ 首先提示顾客我们有美车驿站会员群并且会在Q群里发布一些店内促销活动和安全知识讲堂等内容。如果顾客有什么问题也可以在QQ群里咨询（这样只要有QQ号的多数都会告诉我们的) 1）可以加入美车驿站会员群，能及时知道美车驿站的促销信息和一些关于行车安全方面的信息； 2）对于自己车辆的一些问题包括车辆养护和交通违章等可以在QQ群里咨询和沟通。 （目前美车驿站共有16个群，由客服和网店客服人员进行管理） 办理会员卡中常遇见的问题 11.为什么需要顾客的邮寄地址？ 请问如果我们邮寄礼品或海报是寄到您家里还是单位请提供地址。这样多数顾客会告诉我们的。注意：如果是家庭住址要有居住的楼盘名称及几号楼几元几楼几号；如果是单位地址要留单位名称和收信人姓名 美车驿站定期将DM或保养手册邮寄给会员，以便会员能及时知道美车驿站促销信息，因此要求地址详细，保证会员能收到。 办理会员卡中常遇见的问题 12、会员资料会不会泄露给其它商家？ 绝对不会！美车驿站承诺绝对不会未经会员同意，将会员资料泄露给第三方（执法机构要求除外）。 13、没带会员卡怎么办？ 1)如购物时未携带会员卡，可以到客服查询卡号，凭会员卡号可以享 受积分和会员价商品; 2)如结账时未刷卡积分，凭当日购物小票可到服务台补积分，过期不补。 办理会员卡中常遇见的问题 14.如果顾客有多台车需要办几张会员卡？ 每位顾客只能办理1张会员卡，如果顾客家里有几台车，可以让家人带齐有效证件到店办理。 15.这次没带会员卡可以报卡号买会员产品吗？ 可以。不过为了购买方便，请随时携带美车驿站会员卡；