医院文化建设实践与体会(刘永耀).ppt

医院文化建设实践与体会 佛山市第一人民医院 刘永耀 2010. 4.18 医院文化名言 我要克尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，不给病人带来痛苦与危害，不把毒药给任何人。我要清清白白地生活和行医。 ——希波克拉底 本宣言是1948年世界医学会在希波克拉底誓言的基础上制定的。全文如下： ? 值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉作高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干扰。对于人的生命，自其孕育开始，就保持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。　 凡大医治病，必当无欲无求，誓愿普救生灵之苦，不得瞻前顾后，自虑吉凶。 ——孙思邈 医生的对象是活生生的人，他们有思想有感情。看病人不是修理机器，医生不能做纯技术专家，不能凭医学报告下诊断、开处方，而要到病人床边做面对面的工作，悉心观察，关心照顾病人。 ——林巧稚 “我出洋深造，乃为祖国医学 发展及为民众服务，岂能学而不归” ——伍学宗 《给妇产科大夫的一封信》李光仪 ㈠ 医院文化是一种企业文化，是在医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。医院文化是医院全体人员言行的集合。 医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动。它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们未能加以重视和利用或者说没有主动去运用它。 ㈡ 医院文化作为现代医院管理的新课题，已被广泛地关注和运用，是医院的灵魂。它具有管理的功能，表现在： 对经营管理活动和员工行为起导向作用 凝聚人心的作用 重视群体激励，为提高员工的工作积极性、主动性和创造性开辟新的途径 协调作用 约束作用 促进医院可持续发展 ㈢医院文化管理的内容 一是总结概括医院的核心价值观。这是医院文化的核心，它决定着员工的信仰和团队精神。医院各级各类人员都有不同的价值观，医院作为社会系统的一分子，其核心价值观应体现这样几个原则： 人的价值高于物的价值；共同价值重于个人价值；社会价值重于利润价值。 二是做好医院形象识别。 医院的形象识别（CI）包括经营理念（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分。 CI=MI+BI+VI MI：主要由医院最高目标、经营哲学、医院精、医院道德、医院作风和宗旨组成。 BI：是医院理念的行为展示，包括规范的确立及通过管理制度实施这些规范。 VI：是医院的外包装，要达到统一和谐的目的，应能展示医院的内涵、精神、作风等。 ㈣中外医院在文化管理上的差别 目前我国医院对文化的理解还处于浅表的概念上，与管理活动相隔离。而国外发达国家医院充分利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。以下用表格简述中外医院在文化管理上的差异： ㈤医院文化的四个层面 物质文化：医院环境、建筑布局等院容院貌；医疗设备资源；医院标识；医院信息化；文化设施等。 行为文化：言谈举止、衣着、个人精神面貌、工作作风、人际关系等。 制度文化：领导体制、组织结构、管理工作制度、岗位责任、技术操作规范、院务公开、绩效考核、激励与薪酬等。 精神文化：核心价值观、愿景、宗旨、目标、院训、竞争意识等。 ㈥医院文化发展阶段 初创阶段 上升阶段 成熟阶段 变革阶段 ㈦医院文化的结构设计 医院的基本战略 （目标愿望、服务领域、发展方向、竞争优势等） 医院的价值体系 （含总体价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观等） 医院的制度及行为规范 （含质量行为规范、服务行为规范、团队建设规范、人才培养/引进规范、管理行为规