秘书学-第三讲秘书的人际关系.pptVIP

第三讲 秘书的人际关系 一、人际关系概述 1、交际的重要性 交际:是指人与人之间的往来接触。 人际关系:是指个人与个人之间、个人与群体之间的相互交往与联系。 关系好、关系融洽、关系紧张…… 2、影响人际关系的因素 主观因素: 性格特点 三岁看大，七岁看老 美国《社会心理学和人的性格科学》 品德修养、文化教养 客观因素： 时代环境 社会伦理观念 主体的物质条件 3、如何处好人际关系 处理好人际关系的目的： 使人喜欢你、信任你、 愿与你交往。 人际交往的基本技巧： 要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 真心诚意地赞赏别人 想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味 让别人喜欢你的六个秘诀 真诚、慷慨地关心他人 微笑 牢记他人的姓名 专心倾听正在和你讲话的人 和对方谈论他最感兴趣的事情 永远尊重别人 秘书的人际关系 了解公司的组织结构（研究公司的“骨架”） 你的位置在哪里？（留心观察、和老资格的员工多接触） 当你遇到问题的时候，应该找什么部门、什么人解决？ 一张准确的公司组织结构图将是你的生存指南 1．秘书与领导的关系 1）了解领导 减少因彼此间不了解而产生的困扰。 *领导的类型： 开明型、依赖型：包办型 2）给领导以更多的尊重：“领导的面子更值钱” 3）把领导当作朋友 领导人中有孤独感的比例要高于一般人 4）与领导要有“距离”感 5）秘书的嗜好 6）女秘书的定位 秘书与领导相处的原则 正位 适人 合时 择地 善言 渐进 谦让 2．秘书与同事的关系 两个误区: 同事之间应该追求完全融洽的关系 与办公室内所有人的关系都应该是等距离的 分工合理，职责明确 五要五忌： 要快忌懒惰 要虚心好学，忌骄傲自夸 从零做起做好每件事 要互相帮助，忌互不往来 离自己最近的人 “我是最好的” “他是最好的”（广告与公关） 要当面沟通，忌背后议论 不能信口开河 要勇于承担责任，忌贪功好利 过于表现自己 办公室里哪些话不宜说 显耀的话 过谦的话 个人隐私（只有1%的人能够严守秘密） 单位的是非不说（切记不要拿现单位和原单位比） 表露个人野心的话 薪水的问题不要说 工作中应避免的不当行为 过分开玩笑 爱揭短 随便发怒（滞后5秒钟原则） 得理不饶人 “轻易不求人” 拉帮结派 刨根问底 私心过重（占小便宜） 3．秘书与来访者的关系 来访者：事先约好的和没有预约 欢迎来访者并记住对方姓名。记录好来访者的姓名、性别、职业等。 平时收到某人的名片时，应记上日期，以便去日后确定名片上提供的是否是某人的最新情况。 遇到粗鲁的来访者，应礼貌相待，但态度必须坚决。 客人离开后要将接待结果记载在约会簿上。 时间、地点、来访者（相关信息）、负责接待的领导、内容（酌情） * * kang:戴尔卡耐基著《沟通的艺术——人际交往的成功智慧》民主与建设出版社，2004年（19.8元） 你基本能做到吗？ 记住陌生人的名字，是你走进他们的钥匙。 你记得越快，那扇门开得越早！ *