管理学总结第三讲(EBA用).ppt

第三单元 管理技能及其发展 第九章 管理者素质 本章提示：管理者应该具备的素质是多方面的，不同的管理岗位要求的素质又是不尽相同的。但是，有些素质，是优秀的管理者都应该具备的。本章从管理者的一般技能、一般素养两方面对管理者的素养进行了阐述。另外要注意对不同层面、岗位管理者技能和素养的不同要求。 管理情景 二车间的新主任 二车间来了一位新主任——钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。 学生分析与决策 ⑴你认为作为一个管理者应具备哪些技能? ⑵你可以向这位钱主任提出一些建议吗？ 一、管理者的一般技能要求掌握：　1、专业技能（P92）。　2、分析诊断技能(对于较低及较高层面管理者表现不尽相同，前者具体问题解决，后者全局把握)（P92）。　3、人际关系技能（P93）。　4、概念形成技能（P93） 管理者的基本素质 管理者的技能 有效的管理者＝成功的管理者 现代管理者素质的核心　　　　　　　——创新 1．创新是现代管理者素质的核心。 2．创新素质主要体现： 二、管理者的一般素养要求　　掌握：　　1、管理者思想素养要求（P94）　　（1）思想方法。　　（2）思想观念（包括世界观和价值观）。　　（3）情操品格。　　2、政治素养（P96-97）　　3、学识素养（P97）　　4、身心素养（P98）　　5、能力素养（P98）　　 思考：　（1）较为理想的管理哲学识素养结构是什么？如何理解“工字梁”的知识结构？　（2）管理者的能力素养包括哪些方面？　（3）试比较对于高层和基层管理者，正职和副职，智力密集型和体力密集型管理范围的管理者的管理技能和素养的要求有什么不同？　（4）作为一名管理者，你认为应该具备哪些方面的素质？或者说在哪些方素质方面还存在不足？应该如何弥补或增强？ 　（5）如果你是一位管理者，你认为自己在管理技能方面还存在哪些不足？应该如何提高？ 第十章 沟通的优化 一、沟通的基本要素和类型掌握：（1）沟通的要素（P100-101）（2）沟通的内涵（P101）（3）沟通的类型与特点（注意：按照不同的标准划分，沟通的不同类型。P101-104）　思考：（1）正式沟通和非正式沟通的正式沟通和特点（2）非语言沟通的特点 管理情景：一次困难的演讲 最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。 沟通的涵义与类型 涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。 类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 (2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。 (3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 (4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。 ⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。 沟通障碍——噪声 信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。 有效沟通的原则 明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强沟通针对性 及时地运用反馈。 三、沟通中的相互作用分析（P107） 　　 提示：相互作用分析