2015年5月商务管理综合应用考生须知及案例资料.docVIP

2015年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 《商务管理综合应用》课程考试 考生须知 2015 年 5 月《商务管理综合应用》课程考试安排如下： 课程名称 课程代码 考试日期 考试时间 答题形式 在答题卡上作答 商务管理综合应用 11749 5月16日 9:00—12:00 （部分省考生在 试卷上作答） 随本须知下发的案例资料仅供考生考前阅读。除考试机构下发案例资料工 作所需外，其他任何人或机构不得复制和出版此案例资料，不得以任何形 式传播案例内容，违者必究。 正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将 提供案例资料内容。 考生应携带黑色字迹的签字笔、2B 铅笔参加考试，可携带不带存储功能的 计算器、直尺等文具。 考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。 教育部考试中心 2015 年 5 月 5 日  2015 年 5 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用 案例资料 GT 公司 背景 GT公司是一家营业额仅为两百多万英镑的小公司，主要业务是从亚洲采购商品，在英 国通过当地零售商销售。公司已经运营了九年。在最初的五年，公司专注于经销低成本商 品，主要是夏季或圣诞节在英国度假的消费者感兴趣的纪念品或礼品，如冰箱贴、钟表、 钥匙扣、装饰品、玩具和明信片等。后来，公司注意到此类低成本商品的需求在下降，顾 客需要更高档次的礼品，并愿意接受高一点的价格。这种需求变化改变了公司的采购定位， 现在公司主要提供中等价位的中档礼品、小装饰品、中低档首饰（不包括贵金属首饰）。 此外，公司还经销围巾、手套、袜子和帽子之类的纺织品。 GT公司的总经理鲍勃每年四月和十月去广州参加广交会。每届广交会都分为三个阶 段，每个阶段持续五天，其中 ? 第一阶段主要展出IT产品、车辆、电器类产品，鲍勃对这些没有兴趣； ? 第二阶段主要展出礼品、季节性商品、玻璃制品、家俱类产品，这是鲍勃的主要 兴趣所在； ? 第三阶段主要展出体育用品、服装、鞋靴和办公用品，鲍勃对此有些兴趣。 广交会每两个阶段之间的间隔期为四天，鲍勃常利用间隔期去香港参加交易会。除了 参加这些交易会外，鲍勃在华期间还去义乌采购时尚饰品，因为交易会上没有这些东西。 在过去的九年里，鲍勃和中国的一些供应商建立了良好的合作关系，还多次参观了他 们的工厂。他已经可以和供应商共同开发一些有市场需求潜力的产品。他还对工厂进行质 量检查并为此支付大约10%的产品溢价，此举降低了不合格产品运送到英国的机率。不过， 对于成本低廉的商品来说，这么做是不合算的。 GT公司通过多种方式销售商品。一个主要渠道是英国的展销会，届时零售商会来采购； 另一个渠道是通过英国的批发商销售。公司有一些固定的订单客户，但鲍勃更主要是通过 调研或登门拜访获得批发商的需求信息，然后直接销售给这些批发商。公司也有自己的网 站，直接面向公众销售，但这只占公司业绩的一小部分，而且网站上也没有开展营销活动。 商务管理综合应用案例资料 第 1 页（共 5 页）  鲍勃从来没有做过市场营销预算或营销方案策划，而主要依靠口碑、登门造访和交易会的 方式销售商品。这意味着他90%的工作时间不在办公室，更多是通过手机和员工联络。 职员 GT公司是个小公司，鲍勃担任总经理。他的妻子安妮塔既是经营者也是秘书，还负 责小额线上销售。夫妇二人雇佣了一名全职的仓储经理、两名兼职的装运工和四名兼职的 办公文员。文员的职责是接听电话、处理和跟踪订单，以及与仓储人员联络。为了适应多 变的需求，员工们需要做好弹性工作的准备。装运工和三名办公文员的工资标准是每小时 英镑，而负责记帐的办公文员的工资是每小时7英镑。为确保仓储经理的忠诚度和责任 心，他的收入较高，基本工资是每小时9英镑，加班工资为基本工资的1.5倍。鲍勃和安妮 塔的薪酬为固定工资，同时享受利润分红。不过，上两年公司的利润很低，分红也很少。 他们的工资水平取决于现金流，一般来说每人每年20,000~30,000英镑，这是同行业小公司 的平均水平。 鉴于每个员工都同意弹性工时，且愿意在诸如圣诞节之类的繁忙时节加班，当前的员 工数量是合适的。每年的圣诞节，公司还会雇佣临时工。但是，圣诞节过后的1月份是淡 季，游客少，也没什么季节性活动。这个月公司是赔钱的。去年，鲍勃决定缩减员工一月 份的工时以减少潜在的亏损。员工们欣然接受了，因为他们此前加班很辛苦。鲍勃夫妇这 时就开始休年假。 公司的管理风格属于自由放任型，但员工们都很清楚应该做什么。鲍勃相信每个员工 都在专心工作，只有在必要时才会介入。鲍勃大部分时间不在办公室，安妮塔处理所有的 员工事务，如休假和工资等。在非常忙的时候员工们压力很大，有时甚至难以确定工作的 优先顺序。鲍勃不在办公室的时候，需要通过电话或