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礼仪 培训：黄乙玲 礼仪大纲 一.礼仪的含义、作用 二.礼仪的类型 三.日常生活中的注意事项 四.自我检查 五.总结 礼仪的含义 一.什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具有普遍认同性、规范性和广泛性的特点。 礼仪的作用 內强素质 外塑形象 增进人际交往 礼仪的类型 仪表。 仪容。 仪态。 电话礼仪。 交际礼仪。 接待礼仪等。 仪表礼仪 ——服饰及其礼仪 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 ，装扮要适合个人的气质； 3.应符合自己的体形 。 仪表礼仪 ——服饰及其礼仪 规范穿着： 拆除衣袖上的商标； 熨烫平整； 扣好纽扣； 衣袖不卷不挽； 慎穿毛衣； 巧配内衣； 要少装东西 实际纽扣 单粒扣或双粒扣的第一粒，或三粒扣的中间一粒； 样纽(也称游扣) 双粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒； “美人眼”西装左侧的扣眼，通常在这个扣眼上插一朵花或别上徽章、别针等。 仪容礼仪  —— 妆容 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 仪容礼仪 ——女士的禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 仪容礼仪 ——微笑 微笑可以表达出温馨、亲切，能够缩短双方的距离，给对方留下美好的感受，形成融洽的交往氛围，可以体现人高尚的修养、待人的真诚。 微笑的魅力（作用） 　是人际交往的润滑剂，是广交朋友化解矛盾的有效手段。它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。让第一次见面的人，感到安心，产生信任，消除紧张感和陌生感。 仪容礼仪 ——微笑 微笑的“四要”： 一、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 二、要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 三、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 四、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 仪容礼仪 ——微笑 微笑的“四不要”： 一、不要缺乏诚意、强装笑脸； 二、不要露出笑容随即收起； 三、不要仅为情绪左右而笑； 四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 仪态礼仪 ——服务综合动作 综合动作包括： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 仪态礼仪 ——站姿 站姿 标准的站姿 ：标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 应避免的站姿 ： ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地下不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 仪态礼仪 ——坐姿 4种女性坐姿 1、双膝并拢，双脚并拢垂直。 2、双膝并拢，双脚并拢稍向里。 3、双腿朝右倾斜，并拢。 4、左腿搭在右腿上小腿并拢向右倾。 仪容礼仪 ——服务综合动作 男士坐姿 男士一般坐座椅的1\2，两腿不要交叉，自然垂直，无需刻意并拢，千万不要双脚抖动，显得轻浮。 仪容礼仪 ——行姿 正确的走姿应从容、平稳