华为故障件返修操作指引.docVIP

Security Level: WWW.HUAWEI.COM 华为故障件维修 操 作 指 引 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 维修服务集中受理热线 400-830-2118  目 录 一、故障件维修操作流程 二、故障件维修服务受理渠道 三、其它故障受理渠道 四、故障件送修包装示意图 五、故障件维修客户疑问  故障件送修操作流程 华为公司设备发生故障 固定终端 正常运行坏件且属于华为公司自制的板、部件 网上正常运行坏件且属于华为公司自制的板、部件 （多媒体终端 固网终端） 请发回终端公司 维修中心维修 华为技术有限公司故障返修件传送单客户联 请注意填写送修人信息和故障现象 请注意填写客户信息和故障现象 将将故故障障件件包包装装，，发发回回 华为公司深圳总部维修服务中心 华为公司深圳总部维修服务中心 华华为为公公司司对对故故障障件件进行 分析、检测、维修、发运 进行分析、检测、维修 中国移动备件送修时， 接接收收修修复复件件，，请请确确认认实实物物与与 需先在EOMS系统进行工单 华《为技华术为有技限术公有司限故公障司返故修障件返维修修件报维告修报告 》的准确性 申请后，方可寄送坏件 请将签署意见的《维修报告》传真至华为公司 维修中心： 请将签署意见的 《维修报告 》传真至 0755也可通过电话和邮件反馈） 为公司深圳总部维修服务中心： 0755 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3  故障件维修服务受理渠道 ? 网上正常运行坏件且属于华为公司自制的板部件，以太网交换机、中低端路 由器,请送往华为硬件维修中心 地 址: 深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼 收 货 人 : 华为维修服务中心 邮 编: 518108 服务热线: 400-830-2118 传 真: 0755维修服务邮箱： wxfw@ ? 终端产品（固网终端、无线终端），请咨询华为终端公司维修中心 地 址: 深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园10号楼二楼 收 货 人 : 终端维修部 邮 编: 518108 服务热线: 075536911711 维修服务邮箱：KHXT2@/KHXT2@ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 4  故障件维修服务受理渠道 附：终端产品简介 产品类别 产品线 产品机型 产品类别 产品制式 产品机型 PHS PHS手机 STB 应用终端 GSM手机 GSM HG GSM固定台 CDMA手机 RTU 接入终端 CDMA CDMA数据卡 CDMA固定台 固网终端 HBOX 无线终端 WCDMA手机 WCDMA MCU WCDMA数据卡 TD-SCDMA手机 视讯终端 可视电话 TD-SCDMA TD-SCDMA数据卡 会议终端 TD-SCDMA固定台 [备注]：终端产品请送往华为终端公司维修部，或拨打华为终端公司服务热线4008308300咨询. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 5  故障件送修包装示意图 方式1：采用吸塑盒包装单板操作过程 1 2 3 4 步骤3:将吸塑盒立放在纸箱内 步骤1:将单板放入吸塑盒内 注意：如纸箱内存在间隙时，需用适当的泡沫材料进行填充 注意：防静电,单板外形与吸塑盒内腔相匹配 步骤2:扣紧吸塑盒 注意: 吸塑盒各扣均需扣牢 步骤4:用胶带封合纸箱。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 6  故障件送修包装示意图 方式2：采用缓冲泡沫包装单板操作过程 1 2 3 4 步骤1:将纸盒折叠成型，将泡沫垫等放在纸盒内 注意：纸盒内腔与泡沫垫相匹配 步骤3:将屏蔽袋长出部分折叠后放入缓冲垫内腔 注意：单板外形与泡沫垫相匹配 步骤2:将单板放入屏蔽袋中 注意:防静电，单板外形与屏蔽袋内腔相匹配 步骤4:放平泡沫盖，封合纸箱 注意：纸外表不能出现凸起 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 7  故障件维修问题说明 一、周期 硬件维修周期： 指华为公司收到客户故障件起，到客户收到修复件之间的时间 华为公司备件维修按照服务合同SLA承诺，为客户提供差异化的维修周期： 维保类型 二级服务 一级服务/保内 维修周期 12个工作日 20个工作日 二、货物运