如何搭建一个更高效的用户反馈机制？.pdfVIP

如何搭建一个更高效的用户反馈机制 ？ 引言 ：如果标题吸引你点击进来 ，说 你的 A pp 已经积累了一定数量的用户了。想知道你的 用户如何评价你的 A pp ？想了解他们的使用需求 ？往下瞧 近两年 ，越来越多的A PP开发者开始重视用户反馈 ，但每天面对大量繁冗、无序的反馈信息 ，运营 人员处理起来很费力 ，甚至出现很多“没人理”的情况。如何搭建一个更高效的用户反馈机制 ？ 开通微博或者Q Q是一种选择 ，可是你真希望用户公开吐槽你的应用出bug了吗 ？或者是只给用户留 下一个反馈邮箱 ？为何不在应用内提供一个和用户交流沟通的渠道呢 ？把用户留在应用内。 友盟用户反馈就致力于提供这样的服务 ，通过简单的几行代码集成SDK ，就能让 A PP 开发者和用 户之间的交流更加简单和实时 ，沟通“零距离”。近日 ，友盟高级研发工程师徐仙 分享了用户反馈 组件使用的核心技巧 ，供A PP　运营人员参考。 反馈问题分类整理。每天数百条用户反馈信息 ，吐槽的、提bug的、提需求的……建议开发者对 用户反馈的问题进行分类、打标签 ，做结构化整理 ，并设置优先级。 支持多种富媒体反馈形式。语音录入、截图反馈 ，能让用户反馈内容更加方便。友盟用户反馈 新版 SDK ，就通过云知声服务提供的语音识别接口 ，反馈后端能够将用户语音反馈转换成文字形式 来展示 ，为用户提供高效的智能语音交互体验。示例如下图 ， 设置实时推送功能 ，用户反馈信息 时通知。用户在线求助的时候偏偏客服没看到 ，怎么办 ？由 于产品定位不同 ，很多A PP 的高峰使用时段会在晚间、节假期 ，用户需求反馈时间也不固定 ，为了 让运营人员能够随时处理用户反馈需求 ，友盟用户反馈整合了推送服务 ，开发者通过友盟统计客 户端 ，可以随时随地收到用户反馈的推送通知 ，而用户也能实时地收到A PP 客服的回复通知。 关注各大应用市场的用户评论。开发者通过酷传工具上传 A pp 到应用市场 ，可以在友盟用户反馈 后台直接查看各大市场的用户评论。 自己定制用户界面。可定制UI ，就不用担心SDK 的UI 影响应用整体交互协调性。例如 ，蜻蜓FM 基于友盟用户反馈提供的A PI接口定制的界面: 此外 ， 通过A PI接口 ，开发者可以传输自定义数据到反馈后台 ，将反馈信息更好的与业务数据整合 。设想下 ，一款电商 A pp 将用户的订单号信息与用户反馈信息进行整合/衔接的话 ，客服在解决用户 问题的时候就可以直接看到这个用户的购买信息 ，而不必再询问用户 ，减少了沟通成本。 友盟高级研发工程师徐仙 提到 ，春节前后 ，友盟用户反馈还会与错误分析工具打通 ，在反馈界面 上展示相应问题用户设备上发生的错误日志和分析 ，进一步地提升 A PP 运营的效率。 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台