BSC与集团管控 -以平衡计分卡推动集团战略执行力.ppt

绘制部门战略地图 检验指标与计划实操性，修正部门战略图 对指标进行解释 指标赋值,填写部门平衡计分卡 “部门”层面战略地图与平衡计分卡设计一般程序介绍 分解公司BSC,检查部门利益相关者分析、 部门职能，明确部门战略地图分析思路 四步曲二:”战略地图与各级BSC设计”一般程序 第一步 第二步 第三步 公司战略地图 绘制,构建公司级 平衡计分卡 构建部门 平衡计分卡 构建员工级 平衡计分卡 员工平衡计分卡指标的来源 公司战略图与BSC 部门战略图与BSC 流程绩效 岗位职责 个人BSC 1、前期准备 2、战略地图与各级BSC设计 3、BSC运作体系设计 4、运行实施 第三步 平衡计分卡推进四步曲(三) 1、前期准备 2、战略地图与各级BSC设计 3、BSC运作体系设计 4、运行实施 第四步 平衡计分卡推进四步曲(四) 什么是平衡计分卡? 集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲 集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解 今日主要议题 术业必有专攻 业精于专 方显卓越 以平衡计分卡推动集团战略执行力 什么是平衡计分卡? 集团管理模式下平衡计分卡推进四步曲 集团管理模式下平衡计分卡运作系统详解 今日主要议题 单项选择: 集团化管理模式下,您认为企业应当以哪一个职能作为管理 核心,而其它的管理职能必须服从、服务于它? 产品 开发 财务 预算 市场 营销 人力 资源 管理 1 2 3 4 战略 5 头脑风暴 “有70％的企业失败的原因不是战略制定的错误而是执行的障碍！” -《财富》 产品开发流程 供应商管理流程 质量管理流程 生产计划管理流程 …… 战略远景 集团战略效果不佳本质-执行的障碍 没有管控,何谈执行??? 你不能评价,你就不能管理! 不要被《执行》蒙蔽双眼 传统财务指标考核的局限性 1、财务指标无法评估未来的绩效表现； 2、导致经理关注短期财务行为，忽视企业长期利益； 3、只关注财务指标，企业竞争力下降，财务数据会不良变化； 4、无法全面反映组织绩效； 平衡计分卡- 集团战略控制力的有效工具 平衡计分卡 基本理论原理？ FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點 TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIAL OBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH? 要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標? CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點 TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHAT CUSTOMER NEEDS WE MUST SERVE? 要達成我們的財務目標，我們須滿足怎樣的客戶需求? INTERNAL PERSPECTIVE 內部觀點 TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, IN WHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL? 要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內部运作及流程上超越他人? LEARNING PERSPECTIVE 學習的觀點 TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OUR ORGANIZATION LEARN AND INNOVATE? 要達成我們的目標，我們的员工須如何學習和成长? 學習成長 內部流程 顧客 財務 平衡计分卡简介 美孚石油(Mobil)北美行销及炼油事业部BSC样本 策略方向 衡量指标 预期目标 (2002年) 关键行动计划 (2002年) 负责人 财务 客户 内部流程 学习成长 快速及友善的服务 ?高价值顾客 市场占有率 ?“神秘顾客”评量 4.5分(1-5 分) 40% 乔治 薇薇安 改善加油站软、硬体设备 落实提升经销商员工服务质量训练计划 提升高价格 油品销售量 ?高价格油品占总油品销售比例 70% ?高价格油品销售成长率vs同业 高于同业10% 针对目标顾客，落实品牌形象提升计 乔治 大卫 开发油品外 产品及服务 ?新产品的接受度 ?新产品的ROI 20% 美金一千万元 持续进行新产品开发項目 针对顾客反馈，推动产品 改进计划 佩琦 佩琦 营造承诺的环境 ?绩效管理制度 推行成效 ?落实成绩效管理制度执行 员工滿意度4分 (1-5分) 员工滿意度4分 (1-5分) ?员工能力提升 ?建构主动学习的工作环境 薇薇安 薇薇安 加