企业战略管理 第三次课.ppt

请还小强一个公道？！！ 背景 在今年央视的3-15晚会上，面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为学生宿舍的蟑螂太恐怖，“我们谁都解决不了的”。惠普的解释，遭到了网友们的嘲讽。（小强之歌） 企业产品质量路在何方？ 歪曲事实掩盖真相只能加重企业的危机 售后服务是产品质量的延续 产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。 产品质量和服务质量两手都要硬！ 企业要有担当，产品质量有问题的情况下，在服务质量上要过关，坚决避免小强事件再发生。 国家规定三包（修，包退，包换），企业的潜规则？！！ 售后服务兑现，不能搞变相欺骗！！ 商品价格也能赚钱？！！ 背景： 作为世界小商品集散中心，义乌市场上一针一线的价格都牵动着世界各地小商品的价格。因此，一些外商看准“商机”，开始向他国有偿提供“义乌指数”。浙江首家外商合伙企业——义乌市阿里巴沙信息咨询服务部的负责人、叙利亚客商瓦森和阿里巴沙，做的就是有关商品价格信息的生意。（视频） 信息就是金钱 ！！ 商业模式 商业模式在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”其中“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果，也是检验一个商业模式是否成功的唯一的外在标准。 企业战略管理 第三次课 授课人：范丽娜 授课时间：2010年3月21日 请还小强一个公道？！！ 商品价格也能赚钱？！！ 吉利汽车也能华丽转型？！！ 南方的蔗糖怎么了？！！ “钓鱼”网站大揭秘？！！ 英航的员工罢工了？！！ 可乐加冰是个错？！！ 杂七杂八扯闲篇 产品质量关 商业模式 企业改革 供需链、价值链 蝴蝶效应 闲篇扯来知识点 更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期，至更换之日起重新计算，也就是更换后的主要部件至更换之日起重新享受两年保修期，但惠普做法是，更换部件自更换之日起只延长三个月。三包有效期至更换之日起也只延长三个月。 * * 更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期，至更换之日起重新计算，也就是更换后的主要部件至更换之日起重新享受两年保修期，但惠普做法是，更换部件自更换之日起只延长三个月。三包有效期至更换之日起也只延长三个月。