作业管理指导授.ppt

作業管理 品質經營 全面品質經營 陳榮貴 美國國家品質獎 品質規格與品質成本 王順恩 持續改善 Shingo系統 李文彬 ISO9000 服務品質衡量 呂豐州 結論/個案 製造業的不良率 品質不良成本 1-10-100定律 品質經營/品質規格與品質成本 一致性品質﹝Conformance Quality﹞ 產品或服務與設計的規格之間是否相符 採取日常性、戰術性行動 來源品質﹝Quality at Source﹞ 製造產品的人對產品品質負責 零缺點的終極目標 品質經營/品質規格與品質成本 品質管制、品質保證與品質管理 品質經營/品質規格與品質成本 品質成本之定義 品質經營/品質規格與品質成本 品質成本之功能 SIX SIGMA關鍵成功要素: 高階承諾(強烈企圖心/使命感) 績效產出(財務效益) 流程導向(顧客需求) 改善團隊(專職/兼職) 誘因導向(升遷/紅利)  何謂持續改善? Continuous Improvement, CI 是一種挑戰產品及流程永無止境的小改善哲學 尋求對設備、物料及人力運用等做改善，並經由團隊成員的意見及參與達到持續改善的目標 日本式生產管理的標記 內部自醒手法 持續改善的工具與流程 SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖 PDCA循環： 1、又稱為戴明循環Deming wheel 2、 利用PDCA來使企業持續改善的流程可以不斷 的且按順序的運轉 3、5W2H方法 4、QC Story 常用的SPC工具  5W2H 持續改善的標竿管理 持續改善：企業內部自省的手法 利用外在的方式來檢驗產業中的對手及卓越表現的企業做法 步驟 選出持續改善的主題 選定全球表現最佳企業為目標 可選擇不同產業 與標竿公司管理者接觸及親自拜訪 資料分析 比較實際流程 用衡量指標比較兩方流程的績效高低 SHINGO 系統: 防呆設計 JIT共同發明人之 一~ Mr.Shigeo Shingo為命名 兩個重要的層面 -如何縮短設備裝置(setup)的時間 -利用對源頭的檢查,達到零缺點的目標 防呆設計之手法 –應用巧妙存乎一心 顏色的應用 分級管理 標示管理 警示管理 形狀的應用- -產品組合 聲音的應用- -ATM 使用 全自動化 形狀應用-電腦元件安裝的防呆設計 全自動化-自動鎖螺絲機 自動鎖螺絲機 Manufacturer , 自動鎖螺絲機 Products, 自動送鎖螺絲機,自動組立專用機,氣密測試機,鎖螺絲防呆計數器 ,自動送鎖螺絲機,自動組立專用機,氣密測試機,鎖螺絲防呆計數器 什麼是ISO、ISO9000、IS014000？ ISO（International Organization for Standardization）是國際標準組織的簡稱。 1947年2月23日正式成立，總部設在瑞士日內瓦。 供買賣雙方於合約進行時採用之品質管理/品質 保證系列標準。 ISO9000全球通用的品質管理系統標準。 ISO14000評估企業活動對環境影響，其為環境管理標準總稱。 每五年修訂或再確認一次。 為什麼要實施ISO9000 國際上：1.國際採購組織(IPO)要求必須具備。 2.統一國際間各國品質管理與品質保證標準 與做法。 國內：1.標檢局將正字標記及品管列等轉為CNS12680 (ISO 9000) 。 2.多各行業已將ISO 9000認證列為下訂單之基本要求 企業：1.方便消費者與採購者之認知。 2.提升企業經營管理、過程績效、產品品質水準 和企業形象。 1.ISO 9001--設計、開發、生產、安裝與服