客户通软件介绍.docVIP

软件名称： 客户通2007专业版 软件大小： 1616 KB 软件语言： 简体中文 软件类别： 国产软件 / 免费版 / 在线客服 应用平台： WinNT/2000/XP 界面预览： 无 插件情况： 无插件 更新时间： 2007-02-25 联 系 人： software@ 开 发 商： 什么是客户通？ 客户通是一款备受好评的在线客服系统，拥有客户服务、客户管理、网站管理、短信群发等28大功能， 界面美观，功能强大、完全免费。所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员 在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。客户通可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及 关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。客户通对网站的 访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关 键的参考。客户通使用方便，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。 更多内容请访问客户通 官方网站 。 客户通的核心价值： 1. 准确发现客户 2. 驱动销售业绩增长 3. 提升客户服务品质 4. 节省通话费用 客户通的功能介绍： (一)标准功能 1. 在线客服 客户通采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。客户通系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求后，即可进行实时对话。 2. 主动洽谈 一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过客户通主动邀请对话功能，会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；客服人员可以强制在访客端弹出对话窗口，与网站访客实现在线对话。 3. 网站监控 在网站中安装使用客户通后，可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。 4. 对话转接 在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送。该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。 5. 文件传输 客户通提供双向实时文件传送功能，客户和市场销售/客服人员之间可以直接互相传送文件，大大提高了工作效率。 6. 内部办公 作为一款企业级的实时对话系统、内部员工的对话功能必不可少，为此，客户通提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。 7. 快捷回复 客户通拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。 8. 流量统计 通过客户通的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。 9. 访客留言 当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，客户通系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。 10. 黑名单 针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。 11. 短信群发 系统集成了强大的短信功能。客服人员可以使用客户通产品实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能。 12. 统计分析 对与一个网站来说，如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的，借助于客户通系统的数据分析与统计功能，客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。 (二)增值功能 1. 电话回呼 电话回呼让消费者打免费咨询电话,客户通使用的是电话主动回呼技术,呼叫者为受话方.使用客户通就可以获得100%客户。 2. 熟客识别 不必再为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,自动识别客户特征，同时可查阅历史对话记录。 3.