房务中心岗位职责.docVIP

房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责 1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。 2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。 3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。 4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。 5、认真做好部门经理交办的其他工作。 6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作 7、负责房务中心文员的培训工作。 8、负责客房部的档案管理。 房务中心岗位职责 1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。 2．管理钥匙。 3．负责各组的签到记录。 4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。 5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。 6．管理各种表格。 7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。 9．分派鲜花，报洗地毯。 10．做好开门情况的记录。 11．接听电话，完成上级布置的各项工作。 12．负责服务中心的清洁工作。 13．接待客人并尽力满足客人的要求。 14．做好各种交接及工作记录。 房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30) 1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。 2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。 3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。 5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。 6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁） 7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。 8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。 9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。 10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。 11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点. 12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。 房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30） 1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。 2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。 3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。 4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 5、做好晚上客人需求物品的收送工作。 6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审 7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数） 8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。 9、做好早上团队退房的检查报帐工作。 10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。 11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。 12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年