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天马管理处标准化推进介绍 中航物业 * 单位: 中航物业管理有限公司上海分公司天马项目 日期: 2011年6月1日 编号:001 版本: PPT演示版 目录 一、标准化的总体思路介绍 二、标准化思路的来源 三、标准化的出发点 四、标准化推进的关系图 五、标准化文件的成果展示 一、标准化的总体思路介绍 以上展示的标准化思路，一方面来自实际工作中发现的不足，另一方面是来自六西格玛的方法论启迪，具体如下图： 二、标准化思路的来源 工作现状 六西格玛 实际 理论 发现不足 找到方法 产生思路 梳理流程 制定标准 剥洋葱 6σ：一个过程在一百万次服务中只出现3.4次的瑕疵 天马管理处推行标准化的出发点是严格按照各自岗位的实际工作内容进行归纳总结，进而完善优化后编写出来的，完全来源于工作实际，同时有能最有效地指导于实际工作。 三、标准化的出发点 天马项目 八个班组 十二个岗位 各 岗 位 工 作 内 容 汇 总 分 项 内 容 流 程 节 点 标 准 详 细 流 程 由外及内 由大到小 由标准完善 到精品展示 详 细 流 程 分 项 内 容 工 作 内 容 汇 总 岗位 项目 班组 精 品 项 目 明确做什么 模块指导书 优秀班组 明确如何做 明确做的程度 洋葱图 在标准化的推进过程中需要明确理论标准、推行标准、执行标准及实际现状的关系，具体如下图所示： 四、标准化推进的关系图 执行标准 （项目） 理论标准 推行标准 （公司） 实际现状 培训 落实 标准 需求 提升 标准 因无标准一直在低位波动 遵循标准在中高位波动中趋于稳定 根据客户需求的提高，不断的提升推行标准，无限的趋近于理论标准。 根据现状和标准间的差距，通过培训的落实，提升到公司的推行标准水平。 公司推行标准的波动空间即为项目执行标准的程度，而消除波动空间就要求：1、推行的标准可操作性高；2、标准的培训落实一定要到位；3、相应的考核制度要健全； 天马管理处设想的推行标准化的最终成果有如下两个： 电子版本的系统化项目管理手册 电子版本是针对本项目的系统的标准化文件，由各个班组各项工作内容罗列所形成的目录及针对目录中各项工作内容所链接的流程、标准两大部分组成。电子版本主要是用于项目的管理者，便于根据实际需要对标准化文件进行完善优化。 实物版本的模块化岗位作业手册 实物版本是针对具体岗位的模块化的标准作业手册，由封面、本岗位的工作内容目录及具体工作内容的详细流程、标准三个部分组成。实物版本主要是用于一线的操作者，便于实际工作的具体指导。 五、标准化文件的成果展示 (一)、标准化文件的成果类型 五、标准化文件的成果展示 1 2 3 4 打开方式一： (二)、电子版本的系统化项目管理手册 (二)、电子版本的系统化项目管理手册 五、标准化文件的成果展示 1 2 3 4 5 打开方式二： (三)、实物版本的模块化岗位作业手册 五、标准化文件的成果展示 4 …… 1 2 3 封面 目录 流程 标准 结语