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社交网络“负面情绪”如何化解？ 互联网的发展，使地球瞬间变小，人们对周围的世界有了更多的认识和了解，知识爆炸带来 了极为丰富的信息资讯。社交网络的兴起，又使人们开始了自我表达的觉醒，对个人，对周 围事物，对特点事件，每个人都有了表达的机会和平台。同时，人们情绪、意见的表达也获 得了各级政府的关注，互联网成为了政府政策发布民意调研、反馈的最好平台。但是，人们 表达的都是快乐信息吗？ 通过多方数据分析，我们认为社交网络给人们带来自我表达和展示的同时，也会让人的幸福 感有受挫的感觉。为什么这样说呢？ 不能否认，在经济飞速发展，各种矛盾共存的今天，网络上的负面情绪占了大多数。在网络 开放的优势、网络舆论轰轰烈烈展开的背后，我们不得不正视在网络各个角落充斥“负面情 绪”的现象。尤其是涉及到社会公共事件，比如：环境、警民、医患、食品安全、拆迁、暴 力执法、腐败、住房等事关百姓基本利益的事件时，在网络这些负面化的情绪会迅速被无限 放大，继而出现“人肉搜索”，网民群情激愤，批评声、谩骂声不绝于“网”。此刻，网络俨 然成为一个激情超越理性的副能量发布平台。 国外媒体报道，美国知名大学密歇根大学在今年曾发表最新研究报告，通过对 facebook 用 户的分析，表明使用社交网络会降低人们的主观幸福指数，而且使用 Facebook 时间越长幸 福指数会越低。 在我国实际国情中，网络“负面情绪”泛滥实际上并非毫无道理。从本质看，网络是一个社 会的信息传播平台；但从网络传播的内容看，是社会公共生活在网络空间的写照。网络“负 面情绪”来自于公民在现实社会、生活中的遭遇、诉求，当诉求无法通过正规渠道得到回应， 当公民的生活秩序被某些社会势力打乱时，更具开放性和自由性的网络就成了人们发表意见 的场所。大量“公民”化身为“网民”，其速度甚至超过网络正常发展速度，凸显出现实社 会诉求表达和上下沟通渠道的不畅。 这种渠道不畅，反映了公众并未享有充分表达的空间，而只能被“挤压”到网络上，网络尽 管具有技术优越性，使得诉求得以表达，但是普通网民的弱势地位，注定了其诉求很难受到 关注响应，更难以成为热点的网络舆论。 社交网络中好友越多，人们越会容易烦躁；连续使用社交网络时间超过两周越多，人们的幸 福指数就越低。从表面上看，Facebook 为人们即时联系和社交需求提供了丰富且宝贵的资 源和途径，人们可以在社交网络上频繁的互动交流，但这对增强幸福指数毫无益处，反而还 会带来负面情绪。 为了与之对比，该研究小组还调查了其他的社交沟通方式，比如面对面交流以及电话交流， 结果证明这两种社交方式不会导致负面情绪。 在我国，一些政府部门和公职人员的不作为，导致公民在现实社会中合法权益受到侵害时诉 求无门，或者是其遭遇难以获得公正、合理的裁决；一些政府部门在处理社会公共事件时滥 用权力，致使公民对现实社会中的政府职能部门失去信任，继而转战网络，表达不满情绪或 者寻求帮助。 现实社会中，人们已经产生惯性经验，即凡是得到媒体关注的事件，更容易引起政府职能部 门的重视、解决。这种情绪传递到网络，网民也形成了一个共识：任何一件事，只要在网络 上火起来，就会吸引媒体或者政府职能部门的关注，问题才能得以解决。 青动网络（)与清华大学国家重点实验室合作，将心理学中人的十六种情绪 状态，运用于互联网上人群对事件态度的分析，期望以此判断出人们对事件的真实态度，以 更好帮助企业和政府正确面对和妥善处理好网络事件。网络负面情绪实际上是现实社会负面 情绪的反映，因此反思网络负面情绪泛滥的根源，还应当从社会负面情绪产生入手。一方面 是社会中缺少有效表达、能切实解决民众诉求的渠道；另一方面是政府部门架子大，为百姓 解决生活难题的基本行政意识不够。 网络舆论已成为现实社会的真实写照，这是政府部门不可回避的，因此，完善现实社会和网 络两种民意表达渠道至关重要。政府应对各级信访渠道、政府网站重点监察，确保人民与政 府沟通渠道畅通无阻，保证每一位公民都有表达的渠道，保证每一位公民的诉求都能得到回 复。 同时，职能部门应加强网络问政能力，建立一套收集、应对、解决网络民意诉求的机制，对 网民在bbs、博客、微博所表达的诉求及时跟进，使网民诉求有求必应，有应必答。 当然，这项研究仅仅是针对一小部分人调查，我们无需因此就对社交网络心生畏惧，不过它 也提醒了我们今后要合理安排花在社交网络上的时间，尽量增加与他人的直接沟通与交流。 虽然我们无法控制各类事件事情的发生，但我们可以选择，我们以何种情绪心态面对。毕竟， 你的生活不是由生命所发生的事所决定的，而是自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情 的