信息时代我国传统旅行社E化经营发展探析.docVIP

摘要：我国目前已开始步入知识信息经济时代，随着人们获得信息方式的转变，进而对传统旅行社行业的影响不断深化。集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将不可避免地成为本行业发展的主流和未来。本文通过对目前行业竞争环境变化，以及信息时代传统旅行社经营模式的优劣的比较分析，进而研究发展方向，并提出了若干对策，以期探索出E时代下整个中国旅行社产业经营模式升级路径。 关键词：在线旅行社；发展策略；经营模式；优势与劣势；环境变化 　　中图分类号：F590.65　文献标识码：A　文章编号：1008-4428(2011)05-20-02 　　 　　最新数据显示，2010年我国国内旅游达到21亿人次，其中90％以上的游客出行不通过传统旅行社报价方式进行，因此无论从销售收入和参团人数两个方面传统旅行社都是负数的增长。旅行社传统的经营方式面临巨大挑战。达尔文说过：那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。因此处于网络时代，旅行社生存立足，壮大规模，就是结合自身优势转变经营模式与时俱进。 　　 　　一、整个行业的环境的变化 　　 　　(一)国际金融危机对旅行社的经营的影响 　　据国家旅 游局的统计数据，2008年1至10月份我国入境旅游人数和收入的增长率分别为-0.67％和-3.82％，尤其是6至10月份以来，入境人数和收入已经 连续5个月出现“双下降”。随着国际经济形势的进一步恶化，2009年入境旅游人数增长率港澳台为－1.39，国外为-12.89，可以预测的是，2010年国内高通货膨胀的经济形势的压力将降低出境旅游的高增长。在居民消费意愿下降的情况下，国内旅游市场将出现旅游动机下降、出游频次下降、出游费用下降、出游行程缩短的三降一短格局，这无疑将会使今后一段时间的国内旅游面临困难。 　　 　　(二)传统旅行社经营模式受到竞争呈现边缘化特征 　　随着人们出行方式的多样化，到旅行社报名参团的传统模式正在被不断创新的经营方式所取代。大量的专业旅游网站的兴起和发展正在一步步蚕食着旅行社的传统客户群。最近两年大家耳熟能详的几个网站例如：携程，去哪儿。途牛，通过建设电子商务的平台，扩展旅游终端的酒店业和机票预定的业务，获得了迅猛的发展。中国旅游协会与中国旅游研究院“2010年度中国旅游集团营业额20强”排名，携程旅游集团排名第四、在非国有旅游集团中排名第一，超过中国国旅、春秋集团、中青旅控股等大牌旅游企业。同样在美国，根据美林公司的调查显示，2003年全美在线旅游销售收入占旅游市场收入的21％，而2004年这个比例是25％，2005年为27％，2009年为50％从而达到910亿美元。综上所述，在线旅游市场的发展正飞速提高，人们出行方式呈现出网上化的发展。 　　 　　二、在E时代背景下传统旅行社经营模式的优势与劣势 　　 　　(一)优势 　　1、较为成熟的业务操作模式。旅行社经过长期积累，在各个业务板块已经形成了较为稳定成熟、相对规范的业务操作模式。成熟的业务操作模式将为企业迅速开展信息化建设提供相对坚实的管理架构和运作平台。 　 　2、一定的品牌影响力和客源市场。传统旅行社经历了旅行社行业从垄断向充分竞争的发展时期，在垄断时期已经奠定了相当的市场地位，拥有了稳定的客源市 场，形成了一定的品牌影响力。因此，旅行社可以用较低的宣传推广成本拓展自身的电子商务业务以适应信息化时代的发展要求。 　　3、相对完善的实体网络支撑。传统旅行社从计划经济时代，已经初步建立起多家门店，它们为旅行社开展信息化运作提供了良好的实体网络支撑，保证了其线上线下业务的有机结合。 　　 　　(二)劣势 　 　1、网络经济日渐兴起的浪潮下，旅行社的挑战在于传统的经营方式。传统旅行社得以存在的根基发生了变化。当旅游经济还处于卖方市场时，人们外出旅游就需 要专业的机构和人员来打点外出旅游过程中的“食、住、行、游、购、娱”等相关事宜，而随着市场环境的变化，人们可以快捷地搜寻出所需的相关信息。完全可以 通过网络完成一切出行安排。 　　2、传统旅行社的旅游产品(旅游线路)缺乏个性。传统旅行社的产品运作模式是：市场调研一产品设计—采购—旅游 线路(产品)一销一形成一定规模的旅游团队。这种传统旅行社的团体出行的产品已不适应旅游者的个性需要，因为游客更加倾向自由不受团体约束的旅游度假方 式。这正是当前旅游团队客人下降而散客旅游上升的原因。 　　3、各旅游产品供应商对旅行社依赖性下降。通常，各旅游产品供应商要把产品大批销售出去，只有依靠旅行社这条渠道并且价格要低于市场价，这也是旅行社收入的主要来源。但随着旅游电子商务的兴起，各旅游产品供应商可以通过网络直接把产品卖给旅游者，省去了一大笔原先需支付给旅行社的佣金，同时又取代了