现代商务礼仪项目四商务活动礼仪.pptx

项目四;模块十一 商贸活动礼仪;一、公司业务礼仪 （一）写字间礼仪 1．服饰规范 2．言谈适度 3．举止得体 4．遵守制度 5．专心工作 6．公私分明 7．清洁卫生 8．整齐有序 （二）商品推销礼仪 1．接近顾客 2．约见顾客 3．推荐产品 4．达成交易 二、商场服务礼仪 （一）柜台服务礼仪 1．主动迎客 2．服务周到 3．热情送客 （二）超市售货礼仪 1．用语规范 2．姿态规范 3．商品陈列规范 4．清点结账规范 ;三、宾馆服务礼仪 （一）前厅服务礼仪 1．门厅迎送服务礼仪 2．行李服务礼仪 3．总台接待服务礼仪 （1）接待服务礼仪（2）预订服务礼仪 （3）问讯服务礼仪（4）结账服务礼仪（5）其他服务礼仪 4．电话总机服务礼仪 （二）客房服务礼仪 1．楼层接待服务礼仪 2．日常服务礼仪 （1）客房清洁服务礼仪（2）访客接待礼仪 （3）其他服务礼仪 3．离店服务礼仪 4．特殊情况服务礼仪 ;四、导游服务礼仪 （一）迎送服务礼仪 1．迎客礼仪 （1）接团准备 （2）接站服务 （3）入住服务 2．送客礼仪 （二）带客游览服务礼仪 1．出发前服务 2．乘车服务 3．途中服务 4．游览服务 5．返回途中服务 （三）带客购物服务礼仪 （四）导游语言服务礼仪