现代商务礼仪项目三商务交往礼仪.pptx

项目三;模块六 商务语言交际;一、交谈的技巧 （一）语言技巧 1．准确流畅 2．委婉表达 3．掌握分寸 4．幽默风趣 （二）使用礼貌用语 1.问候语 2.欢迎语 3.回敬语 4.致歉语 5.祝贺语 6.道别语 7.请托语 二、交谈的内容 （一）话题 1．宜选的话题 2．扩大话题储备 （二）发问 1．认清对象，问话适宜 2．抓住关键，讲究技巧 ; （三）闲谈 1.闲谈的含义 2.闲谈的作用 3.闲谈的技巧 4.闲谈中的注意事项 三、交谈的礼节 （一）交谈的态度 1．成功交谈的7种态度 2．交谈态度的7个不要 （二）学做最佳听众 1.要耐心 2.要专心 3.要热心 实训项目六 【实训目标】 通过实训，能够正确地使用礼貌用语，体现对他人的尊重。 ; 【实训要求】 准备职业装、摄像机及大屏幕教室；5～6人为一组进行考核练习，并用摄像机记录考核过程；回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评学生存在的个性与共性问题。 【实训口号】 礼仪周全 能息事宁人。 【实训内容】 一、礼貌用语实训 ;实 训 项 目;二、文明用语礼仪实训 ; 文明语言考核要求如下： 【模拟演练】 1．观看几种访谈类电视节目，领会主持人与嘉宾的交谈技巧，并完成下列表格，写出自己的心