现代商务礼仪项目一商务礼仪概述.pptx

项目一;模块一 商务礼仪概述; 一、礼仪及其特征 （一）礼仪概述 1．礼仪的含义 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现于对礼仪的认知和应用。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或称为标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 ; 2．礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境4项基本要素所构成的。 （二）礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性 二、礼仪的功能与原则 （一）礼仪的功能 1．礼仪有助于提高人们的自身修养 2．礼仪有助于人们美化自身，美化生活 3．礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 4．礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 （二）礼仪的原则 1.