微笑服务、工作态度.pptVIP

“微笑着认识自我” 美国希尔顿酒店的董事长唐纳?希尔顿曾经说过：“酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。” 微笑如盐 微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑的三结合 一、与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。 二、与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。 三、与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。 微笑使我们有吸引力 微笑改变我们的心情 微笑会传染 微笑可以减压 微笑增强免疫力 微笑降低血压 微笑可以美容，让你看起来更年轻 微笑让你看上去是成功的 微笑让你保持积极 好斗型 无聊型 情绪不安型 十个微笑的理由 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 十个微笑的理由 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。 * * 微 笑 服 务 微笑服务 工作态度 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 慢慢笑，才让人觉得诚恳。 没有比这更纯净的笑了…… 我的眼睛也会笑，呱呱！ 微笑服务五要素 笑得要自然 笑得要真诚 微笑要看场合 微笑的程度要合适 微笑的对象要合适 微笑的好处 是 一 种 姿 态 乐而忘忧型 焦虑型 道歉辩解型 傲慢自大型 羞怯型 冷血型 自信型 好奇型 谨慎型 失望型 坚定不移型 猜疑不定型 愤怒暴燥型 泄气沮丧型 好胜易斗型 狂热幻想型 令人恐惧型 受到惊讶型 有犯罪感型 头脑发热型 惊堪不已型 妒嫉猜忌型 受到伤害型 孤独寂寞型 莫不关心型 歇斯底里型 兴趣正浓型 非常着迷型 感到满意型 悲伤消极型 懊悔不堪型 消极主义型 缓和情绪型 是不是它们的表情更好呢？ 一个灿烂的微笑给人带来这么多的感觉 给大家介绍这样一只狗 * * * *