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Zhangjiajie Harmona Resort Spa 张家界禾田居度假酒店 康乐部spa专业服务礼仪 —罗智勇 主讲人 罗智勇 2 主讲人 罗智勇 3 迎接顾客——SPA礼仪 迎接顾芳疗师在接到服务的通知后，应尽快做好相关准备工作，从芳疗顾问或当日执行官处了解顾客信息和注意事项，然后及时来到前厅迎接顾客。 主讲人 罗智勇 4 迎接顾客——SPA礼仪 在见到顾客时，芳疗师应该面带微笑，注视顾客，并保持15度鞠躬。 若顾客是新顾客，芳疗师应该做自我介绍——“XX女士/先生，我是X号芳疗师，我叫XX（英文名），很高兴为您服务！” 若顾客是老顾客，芳疗师应该热情地打招呼或是适度赞美顾客—— “XX女士，您好，很高兴又见到您！” “XX女士，您今天看起来好漂亮，这条裙子很适合您！” 主讲人 罗智勇 5 寄存物品——SPA礼仪 寄存物品时，芳疗服务人员应亲自打开柜门，同时提醒顾客贵重物品要随身携带。如果顾客佩戴的首饰、手表等物品对做SPA项目有影响，则建议其脱下，或者帮顾客当面装进首饰盒，并提醒其妥善保管。 主讲人 罗智勇 6 寄存物品——SPA礼仪 芳疗服务人员确认顾客锁好柜门后，将钥匙圈套入顾客手臂。 并说：“XX女士/先生，您的物品放在X号柜，请保管好您