EAP-创建和谐的工作环境(修改版).pptVIP

交 流 内 容 “构建社会主义和谐社会” 2007年11月中国首届EAP培训 一.EAP定义及服务内容 3.EAP与HR的区别 4.EAP人士的服务能力 画中是男人还是女人？ 测试您的判断力 前提：你意外地拿到一千元奖金， 1.如果想去买一件很需要的大衣，但是钱不够； 2.如果去买一双不急需要的运动鞋，则又多了数百元，你会怎么做? 参 考 答 案 2）EAP涉及的知识领域 3）EAP人士的操作技能 5.EAP的服务领域 6.EAP基本服务流程 7.EAP服务模式（成本与信任？） 参考：伊普EAP会员培训课程 9.EAP服务中的挑战 二.哪些不和谐的因素？ 绩效 P=A . M 的内涵 绩效的构成：哈佛大学威廉.詹姆士 欲望 价值观 需求 态度 期望 准则 金钱 正直 权利 谦逊 女人 诚实 提醒:每个梦想都引发矛盾冲突 ,最终导致我们四处受压, 无法解脱,最终疾病缠身. 5）个体与群体的不和谐 Fight or Flight? Please scare on “+”,? 图片中是什么动物？ “deep” or “sleep” 知觉-个体知识和经验的“错觉” 为何对同一事物有不同的评判？ 我们对世界的认识全面而真实吗？ 工作场所“不和谐”是正常的吗？  怎样创建和谐的环境？ 观点：选择和培养哪个更重要？ 制度与价值观哪个更重要？ HRM的角色定位与自我超越 构建和谐社会是新的伟大长征 十字路口的内心焦虑-欲望与现实的冲突、矛盾 4）自我角色的内心不和谐 -V +V Life space 生活环境 Group dynamics Encounter group 社会心理学家勒温 B=f(P·E) P-tension behavior 1 2 3 4 Active/impulsive Passive/Depressed Flexible/changable Stable/warmless 挑战 心战 冷战 内战 您在图片中看到了什么？ 图片是动态还是静态？ 您喜欢哪个“世界女强人？” 价值观不同是正常的 个体的演绎是正常的 ……. 一切都有可能发生！ 1.理解与接受问题 三.怎样创建和谐的环境？ 别阻止风吹！别倒立行走！ 2.预防问题 招聘 咨询 价值观与职业？ 气质与职业？ 能力与职业？ 个人问题？ 组织问题？ 教育培训、短程干预？ 3.识别问题 怎样创建和谐的环境？ 区分个人/环境？ 区分事实/演绎？ 区分表象/本质？ 区分员工/主管 4.控制行为问题的机会 BR=MOI 行为风险力学 (M-行为动机 O-环境机会 I-内在价值观) 讨论：如何判断个体的内在动机（需求）？ 如何了解个体的价值观（方向）？ 如何通过组织环境约束（“规则”）？ 如何将“心理学”应用管理之中？ 怎样创建和谐的环境？ TO find 选择与组织角色相配的DNA TO be 机制约束和塑造正面行为 TO influence 领导者的行为引领与示范 如何选择？ 如何培养？ 1.离心力（制度？） 2.向心力（影响？） Centrifugal force Centripetal force Fn EAP Pros. Change Agent Follower Leader Business Partner H R Expert HRM 一群人 一组人 一个人 Owner EAP人士的“心理资本（PC）”？ EAP Professionals Psychological Capital 胡锦涛书记在纪念红军长征70周年大会上说，我们进行改革开放和社会主义现代化