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第九章 评估人的方法 第一节 有效执行考核的原则 在进行成绩与效率考核过程中，会遭遇到许多困难，主管的考核不合更会引起员工的不满，并且使得组织用来作为奖惩或人事调动的依据，以及提升工作成绩与效率的目标无法达成。因此，除了应用一些方法及技巧外，如何有效推行更是相当重要的。以下还有几项原则应加以掌握、运用。 一、考核功能为强调工作目标 1.强调工作目标 近年来成绩与效率考核的功能和做法已大幅度改变。在功能方面，它不再只强调考核员工过去的工作表现，而更强调如何改善员工的成绩与效率，使员工未来有更优异的表现；在做法上，也不再如此神秘，而倾向于明白地告诉员工：过去的工作表现以及未来的工作目标。 这种新的做法，实为人力发展工作上的一大突破，它不但融合了目标管理的精神，也充分地考虑到员工的人性面。 2.了解考核的主要功能 在大部分单位里，薪资、奖金大都依据员工成绩与效率考核的好坏来核发。其目的是在激励工作表现良好的员工，警惕表现欠佳之员工。这一项功能是成绩与效率考核长久以来所扮演的主要功能。 成绩与效率考核的结果亦可用来作为人员升迁调动的重要参考指标。例如，经济不景气时，单位如需裁员，那么成绩与效率考核结果就可扮演相当重要且有参考价值的情报。 成绩与效率考核的另一功能是协助员工改善工作成绩与效率。一般单位可要求领导每半年或一年定期与员工进行一次成绩效率考核面谈。利用这个机会，让员工知道自己的优缺点，并且指导员工改进，以使未来的工作有更好的表现。 此外，成绩与效率考核也是确认员工训练需求的一项“重要工具”，例如，一位秘书在档案管理、人际关系方面表现优异，但在打字方面却表现欠佳，此时领导即可安排加强打字技巧方面的训练。 3.提高考核有效性 成绩与效率考核的结果可提供人事单位作为某些研究工作的参考资料。例如，人事单位可以分析：离职员工究竟大部分是成绩与效率较佳者，还是成绩与效率较差者?如果离职人员大都是较佳者，则单位在制度方面就要作一番检讨，以免发生“劣币趋逐良币”的现象。 另外，成绩与效率考核的结果也可用来与新进人员招聘时的考试结果作一统计相关分析，以测定招聘考试的内容是否确实有关，结果是否成绩愈高者，其工作表现也相对较佳。如果结果是否定的，那测验的题目就应另作一番检讨，以提高它的有效性。 二、获得支持才能推行 1.考虑社会民情习惯 一般单位在推动成绩与效率考核制度时，首先考虑的是某些制度在中国人的社会中是否适合推动；例如在讲人情、好面子的社会中，如果要领导当面指出员工的缺点，恐怕难以实行。其实，人性总是相同的，不论任何国籍的员工，只要你在他面前直接道出他的缺点，没有会心情舒畅的。 因此，在进行时宜先列举员工的优点，并给予鼓励后，然后再道出其缺点；员工对于上司的建议相对地就容易接受了。对于员工的表现，上司平日最好留有一份记录，在面谈时就能提出一些具体的事实，以免造成双方争吵或僵持不下的尴尬场面。 2.获得全体员工及上司的支持 成绩与效率考核不易推动的原因是未能受到单位全体员工及上司的支持。此原因主要是上司未能体会到成绩与效率考核制度的好处。因此，在推动这一制度时，务必要让各级领导者清楚成绩与效率考核制度的好处，以及正确的做法。同时，对于员工，也应实施全面宣导。 3.获得高层主管的全力配合 推动成绩与效率考核的另一个困难是未能获得高层领导的全力支持。因此，在执行时高层领导往往未能首先以身作则，定期来为其下属制定目标，那全单位的成绩与效率考核制度势必难以推动。目标设定必须由上而下，逐步订定。如果单位最高层领导未在营运方面作出一指导原则，则单位其他人员就无法遵循。因此，如何说服高层领导以实际行动全力支持成绩与效率考核制度，是成绩与效率考核制度成败的重要关键。 4.针对不同员工特质，设计不同考核表 例如，在高科技、高学历水准的单位内，成绩与效率考核所要设定的目标、考核项目，大都是由上级与员工共同商定的；因此，在设计考核表时，就应将大部分的空间留给上级和下属来发挥。 第二节 建立绩效考核标准 人体需要定期作身体检查，以得知健康情况，如有疾病也能及早发现、治疗。同样的，组织也需要经常作成绩与效率考核，以确知组织体质的好坏，原定目标的达成情况，若有管理上的问题，也能及早发觉并速谋因应对策。此外，更积极的说，成绩与效率考核也可用来激励员工的士气。 成绩与效率标准在整个考核过程中(不论考核单位成绩与效率或员工成绩与效率)是重要的一环，但却常常被人忽略。 因此，设定建立成绩与效率考核标准是一件很重要的事情，事先要有明确的目标，并对目标隐含的意义要充分沟通和了解，以免因不同的解释而误导，使考核工作的效果大打折扣。 一、定义成绩与效率标准 每位成绩与效率评估者对成绩与效率标准的正确定义看法未必相同。有些人定义为“工作要达到执行良好的情况”；有些则定义为“工作要