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基于协同理论的高校图书馆移动信息服务研究 　　[收稿日期：2015-12-05 作者简介：马新艳（1979― ），南阳师范学院图书馆馆员 * 本文系河南省教育厅人文社会科学研究项目“新媒体背景下高校图书馆融合创新服务研究”的阶段性成果之一，项目编号：2015-QN-345。] 关键词：高校图书馆;移动信息服务;协同理论 摘 要：文章从南阳师范学院图书馆移动信息服务现状出发，分析了影响高校图书馆移动信息服务质量的因素，并以协同理论为着力点，阐述了高校图书馆移动信息服务系统的内部协同和外部协同机制，构建了高校移动图书馆信息服务系统的协同框架 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0119-03 高校图书馆移动信息服务是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物，是移动互联网环境下对数字图书馆服务功能的延伸和拓展。移动信息服务作为未来高校图书馆服务的重要发展方向，受到图书馆界的广泛关注，但是我国高校图书馆移动信息服务水平和服务质量还普遍较低。因此，加强图书馆移动信息服务系统中各要素的协同合作，对提升移动信息服务质量，促进移动图书馆发展具有重要意义 1 影响图书馆移动信息服务质量的因素 1.1 图书馆移动信息服务与用户脱节 高校图书馆对移动信息服务的研究尚处于起步阶段，移动图书馆利用率低是因为当前图书馆移动服务着眼于自身资源建设和技术层面建设，对于用户的需求变化缺乏有效的掌握[1]。图书馆投入大量的资金购买数字资源和软硬件设备，但是对移动信息服务宣传推广力度不够，移动信息服务内容对用户缺乏足够的吸引力，移动信息服务系统并没有发挥出应有的效益 1.2 图书馆业务部门间缺乏分工与协作 图书馆移动信息服务涉及资源、技术、人力和宣传推广等一系列问题。目前，高校图书馆移动信息服务的建设与管理主要由信息技术系统部门负责建设，其他部门尚未全面参与，移动服务的成效并不显著[2]。资源建设部、技术部、流通阅览部、参考咨询部作为图书馆的常设部门，在推进图书馆移动信息服务进程中，需要发挥部门间协同作用，共同促进移动图书馆信息服务系统的可持续发展 1.3 对图书馆资源和服务整合不足 移动互联网时代，高校图书馆服务呈现出传统服务、数字图书馆服务和移动图书馆服务并存的多元化格局。当前，移动图书馆服务的内容大多是对传统图书馆的部分静态资源的移动获取，在结合用户需求和整合、开发图书馆特色数字资源建设方面仍有欠缺，移动图书馆服务与传统文献服务、数字图书馆服务尚未达到融合互补 2 协同理论及启示 2.1 协同理论 协同理论认为，属性不同的各个系统在整体环境中存在着相互影响而又相互合作的关系，如不同单位间的相互配合与协作、部门间关系的协调以及系统中的相互干扰和制约等。其强调不同系统之间的协作和互动，通过协同的力量来促使整个系统更好地发展 2.2 对提升图书馆移动信息服务质量的启示 根据协同理论，系统的整体性功能是由系统内部各子系统或要素的协同作用决定的。移动图书馆信息服务系统作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统[3]，在图书馆及其馆员、用户、服务内容、服务策略、服务环境等各个子系统内部以及他们之间相互协调配合，能够产生1+1gt;2的协同效应。对于高校图书馆而言，业务部门之间、馆员与用户之间、移动信息服务与传统文献服务、数字图书馆服务之间、图书馆与数字资源内容提供商、移动网络运营商之间协同合作，对提高图书馆移动信息服务质量具有重要意义 2.3 协同理论视角下图书馆移动信息服务的整体思路 移动信息服务环境下，重新审视图书馆的服务目标和服务环境，及时调整角色和功能定位，已是势在必行。①本着移动信息服务的观点，以馆藏资源和最新移动信息技术为依托，协同好移动信息服务系统中各组成要素之间相互关系，处理好外部环境因素对图书馆移动信息服务的影响。②从移动图书馆资源建设与管理入手，注重用户参与。③通过部门合作，做好移动环境下用户的服务需求和行为特征分析。④通过与数据开发商合作，构建融入用户应用环境的一站式资源发现平台[4] 3 高校图书馆移动信息服务系统的协同机制 3.1 图书馆移动信息服务系统的内部协同 3.1.1 图书馆馆员与用户之间的协同。提供符合用户需求的信息资源是图书馆的服务宗旨。社会网络环境下，用户既是信息资源的使用者，又是信息资源的生产者和信息服务的参与者，在数字资源生产过程中发挥着主观能动性。让用户参与数字资源建设是为了更好地了解和满足用户的信息需求。在移动信息服务系统中，馆员和用户的互动协同对整个服务系统的稳定运行具有重要作用。用户借助社会网络工具，将其所需的优秀资源推荐给图书馆，馆员充分