人际沟通及护患关系.pptVIP

护患沟通存在的问题 据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。 在医院，沟通不良的现象比比皆是 1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰 影响沟通的因素 环境因素 1.医院设施 环境因素 医院环境 护理人员自身因素 人际吸引的原则 自身“首因效应” 非语言沟通 音调与距离 人机吸引 如何博得别人的喜欢？ 人际吸引的一般原则 你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人 你想了解对方，就得先开放自己 你想得到别人的理解，就得先理解别人 你想得到别人的认同，就得先认同别人 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 你想看到别人的友善，就得对别人友善 信息接受者个人因素 ?角色的转变 ?期望心理 ?文化、社会、心理因素 * 沟通的魅力 Bread PPT ------人际交往与护患关系 1 环境因素 2 护理人员自身因素 3 信息接收者因素 病人多，环境嘈杂 仪态 穿着 落落大方 仪态 微笑 表情 但是， 要注意场合 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 肢体语言 仪态 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 沟通技巧 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 近语的选择 沟通能力训练 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 用心沟通 沟通的最高境界 心药方 慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。