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智开电子商务解决方案 本方案之涉及文字及图像版权归上海智开软件技术有限公司所有 所有阅读或知悉此方案人士均已默认此报告的保密原则和版权所属 并保证不将方案之内容透露或间接透露于第三方知情 2010年12月 Designed by ZKSoft  目 录 第一部分 背景和规划 8 一、关于本方案 8 二、整体规划 8 三、智开电子商务解决之道 10 1. 直接销货给终端消费者 11 2. 互联网市场在哪里？如何抓住网上客流？ 12 3. 还需要建立自己的电子商务官方网站吗？ 12 4. 一个官网，一个淘宝店，如何从双份的工作中解脱出来？ 12 5. 如何均衡线上和线下，官网和淘宝的价格？ 13 6. 如何开拓新客户？ 14 7. 如何培养忠诚老客户？ 14 8. 仓储配送是电子商务的最大难题 15 四、电子商务解决方案重点 15 1. 建立以为官方网站为中心的电子商务销售体系 15 2. 建立以代理商为节点的仓储物流配送体系 16 3. 建立以官方网站为终端，代理商为节点的售后服务/维修体系 16 第二部分 电子商务网站板块和功能策划 17 一、商品展示 17 1.商品频道 17 2 商品目录 18 3. 商品搜索 19 4. 商品的规格导航 20 5. 推荐式导航 22 6. 商品列表 23 7. 商品详细资料页面 24 二、促 销 26 1. 首页橱窗 26 2. 专题促销海报 26 2. 促销专栏 27 3. 促销活动 28 三、购物车功能 29 四、订单及支付 30 1. 送货信息 30 2. 支付 30 3. 订单的处理 30 六、会员自助管理 31 1. 会员注册和登录 31 2. 登录欢迎页面 31 3. 订单中心 31 4. 购买过的商品 31 5. 交易评价 31 6. 商品咨询 31 7. 退换货 32 8. 维修单 32 9. 礼品兑换 32 10. 收藏夹 32 11. 地址管理 32 12. 我的邀请 32 13. 我的优惠券 33 14. 我的积分 33 15. 我的网币 33 16. 我的现金 33 17. 个人资料 33 六、健康资讯 33 七、网站说明 34 1. 新手指南 34 2. 售后服务 34 3. 会员服务 34 4. 常见问题 34 5. 关于 35 七、网站其他栏目 35 第三部分 电子商务营运中心系统 37 一、商品管理系统 37 1. 分类管理 37 2. 商品规格管理 37 3. 品牌管理 37 4. 商品资料管理 38 5. 推荐商品管理 39 6. 特惠商品管理 39 7. 商品套餐管理 39 8. 商品搜索关键字管理 39 9. 商品评论管理 40 10. 商品咨询管理 40 二、比价工具 40 1. 价格采集的几个难点 40 2. 设定采集对象 41 3. 查询和报警 41 3. 历史和价格走势 42 三、订购系统 42 1. 电话订单 42 2. 订单的出货分配 42 3. 订单的操作 43 3. 货到付款订单处理流程 43 4. 非货到付款的订单处理流程 43 5. 订单查询 44 6. 退换货 44 四、促销系统 44 1. 促销的配置方法 44 1. 购物送积分 48 2. 赠 品 49 3. 优惠购 49 4. 免运费 49 5. 积分翻倍 49 6. 现金优惠券 49 7. 活动送积分 49 8. 活动送红包 49 9. 送电子优惠券 50 10. 秒杀 50 11. 团购 50 12. 拍卖 50 五、营业财务管理系统 52 1. 订单到款 52 2. 礼品卡（储值卡）到款 52 3. 充值等其他到款 52 4. 自动到款单 52 5. 查询到款 52 6. 退 款 52 7. 媒体/合作网站结算 53 8. 代理商付款 53 9. 代理商付款 53 六、会员系统 53 1. 新注册会员监控 53 2. 会员资料管理 53 3. 会员在网站的活动情况 53 4. 会员帐务管理 53 5. 会员积分管理 54 七、市场营销系统 54 基于事件的邮件发送系统 54 1. 免注册直邮 54 2. 持续直邮促销 55 3. 自动促销券 55 4. 事件种类 56 5. 邮件/短信模版 57 6. 邮件/短信群发 57 7. 网络广告活动管理 58 八．泛媒体分账直销系统 58 1. 分享优惠券 58 2. 推荐提成 58 3. 网站广告提成 58 4. 代理销售提成 58 5. 提成方式 58 九．店面装饰系统 59 1. 网站广告管理 59 2. 网站资讯管理 59 3. 网站帮助管理 59 4. 网站公告通知管理 59 5. 网站建议管理 59 6. 友情链接管理 60 十．客服系统 60 1. 电话客服 60 2. 网络客服 61 3. 代客下订单