2010政企客户岗位技能认证工作-支撑经理岗位认证说明.ppt

资料清单 《电信产品及解决方案篇》教材 《电信产品与行业解决方案篇》教学参考文件（PPT） 支撑经理岗位认证说明（PPT） 《产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇》教材 《产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇》教学参考文件（PPT） 支撑经理岗位大纲（2级、3级、4级） 谢 谢 ！ 围绕着点给大家做一下这次支撑经理岗位技能认证的情况说明 * 关键字： * * 2010政企客户岗位技能认证 政企客户支撑经理岗位认证说明 政企客户岗位技能认证专业小组 技术经理组 2010年7月 认证小组成员 政企客户支撑经理岗位认证专业小组团队 集团政企产品部 孙军涛 集团政企解决方案中心 陈玖社，王洪泉 浙江杭州分公司 盛力军 广东邮电职业技术学院 方磊 广东省深圳分公司 张蕴 重庆分公司 邵瑜滨 四川省公司政企客户部 张乐 北京分公司政企客户部 耿婧 江苏省政企客户服务中心 张雷 广东公司政企部营行业应用支撑室 刘丕丞 四川广元政企 张斌 大家关注的问题 考了有什么用？ 谁需要考？ 考什么岗位和级别？ 怎么准备考试？ 大家关注的问题 1 2010政企客户支撑经理岗位认证背景 2 2010政企客户支撑经理岗位认证总体要求 3 2010政企客户支撑经理岗位认证考试 2010政企客户支撑经理岗位认证背景 全业务运营后对我们的要求 技术应用的变化 新的技术 业务产品的变化 新的业务 聚焦客户的信息化创新战略的要求 从ICT到行业信息化 行业应用 从行业信息化到行业解决方案 行业解决方案 政企客户人力资源管理机制的要求 岗位和组织架构的变化 岗位职责要求 政企客户专业体系基准岗位 售前支持 项目经理 一站服务 客户工程师（嵌入） 商务经理 支 撑 产品管理 产品 行业经理 客户经理 客户代表 销售经理 销 售 部门经理（专业组长） 综合支撑 综 合 营销管控 渠道管理 管 控 营销分析 行业拓展 营销策划 市 场 主要岗位职责 - 售前支持 承担所支持行业客户的业务收入指标和考核； 负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案； 负责客户方案交流、培训、投标、讲标； 负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广； 负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理 有效调度各级共享资源、支撑销售工作； 负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。 主要岗位职责 - 项目经理 承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标； 负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划； 参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收； 负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况； 负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度和质量，负责相关项目文档和资料的管理； 负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙伴之间的协作规范和流程等商务管理工作。 1 2010政企客户支撑经理岗位认证背景 2 2010政企客户支撑经理岗位认证总体要求 3 2010政企客户支撑经理岗位认证考试 支撑经理岗位认证总体情况说明 相关教材 《基础知识篇》 《电信产品及解决方案篇》 《产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇》 认证级别：2级、3级、4级 小提示： 一定要认真看书！！！ 各级别的区别 本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户支撑经理岗位工作 试题分值比例 本岗位熟练者，能够独立开展政企客户支撑经理岗位工作 本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户支撑经理岗位工作 客观题难度 主观题难度 1 2010政企客户支撑经理岗位认证背景 2 2010政企客户支撑经理岗位认证总体要求 3 2010政企客户支撑经理岗位认证考试 考试形式和命题方式 考试形式：集团人力资源部统一组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团统一命题，面试由各省根据集团命题意见自行命题。 考试知识点分布 支撑经理2级 知识点分布 章节 分数 基础篇 20 电信产品及解决方案篇 60 岗位技能篇 20 合计 100 支撑经理3级 知识点分布 章节 分数 基础篇 20 电信产品及解决方案篇 50 岗位技能篇 30 合计 100 支撑经理4级 知识点分布 章节 分数 基础篇 20 电信产品及解决方案篇 50 岗位技能篇 30 合计 100 基础知识篇 —— 具体要求 　 　 四级 三级 二级 第一章 通信行业概况 第一节电信