3模块三__车间修理.ppt

1.1 车间修理类型 1.1 车间修理类型 汽车保养的类型 定期保养 按照汽车行驶时间和里程的约定进行的保养 定期保养单 季节保养 使汽车适应季节变化而实行的保养 可结合定期保养一并进行 汽车保养的类型 常规保养： 更换机油、防冻液，更换“三滤”（机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器），蓄电池维护等。 最常规的保养项目 汽车保养的类型 定期更换正时皮带 正时皮带属于橡胶部件，随着发动机工作时间的增加，正时皮带和正时皮带的附件，如正时皮带张紧轮、正时皮带张紧器和水泵等都会发生磨损或老化 在规定的周期内定期更换正时皮带及附件，更换周期则随着发动机的结构不同而有所不同 奥迪车辆行驶到8万时应该更换 宝来、高尔夫、速腾每8 万公里更换汽油机正时齿带及皮带张紧器 捷达每6 万公里更换5V 机正时皮带及皮带张紧器 每8 万公里更换2V 机正时皮带， 汽车保养的类型 定期更换自动变速箱油 （ATF油） 自动变速箱在保养的时候需要经常检查变速箱的油位和定期更换变速箱油 更换厂家规定的自动变速箱用油 不同厂家的不能混合使用 汽车保养的类型 检查底盘 刹车盘、刹车片、刹车管路、转向拉杆球头、减振器 橡胶部件，如轮胎、球笼防尘套、上下支臂胶套以及平衡杆胶套等 汽车保养的类型 季节保养 夏季 ：冷却系、空调、润滑油 冬季：蓄电池、防冻液、轮胎、润滑油等。 1.2 首保 1.2 首保 首保 结算办法 1、工时费及材料费由厂家承担，费用按规定执行 2、保养检查时，发现质量问题，用索赔方式处理 3、因使用不当造成损坏，可由服务站提供有偿服务 首保 首保费用 普通捷达、高尔夫 180元/辆 捷达（2V电喷）、捷达（5v） 202元/辆 宝来 220元/辆 捷达（柴油机） 212元/辆 奥迪A6 1.8 400元/辆 2.4/2.8 500元/辆 维修质量控制 专用工具使用 维修项目中要求使用专用工具的，必须使用专用工具。 维修过程控制 自检、互检、终检 对专用工具使用和维修质量情况的检查 抽查 维修技术管理 技术文件管理及使用 统一配置，专人管理、随时使用 专用工具及测量仪器的技术管理 统一配置，专人管理、培训使用 售后车辆信息反馈 “车辆信息反馈单” 经销商内部培训 * 模块三 车间修理 课程目录 第一节 车间修理类型 第二节 车间修理管理 第一节 车间修理类型 1.1 车间修理类型 1.2 首保 汽车保养 机电维修 钣金喷漆 汽车保养的重要性: 定期对车辆进行保养才能保证其始终处于一个良好的运行状态，正确保养车辆，还可以达到延长车辆使用寿命的目的。 “三分修七分养” 首保的目的： 厂家为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制性首次保养。此项工作由服务站承担，对用户免费，由厂家承担。 首保的规定： 凡用户购置一汽-大众公司生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次免费保养。 保养里程：7500公里 超过里程车辆将不提供免费保养服务 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 第二节 车间修理管理 2.1 维修质量管理 2.2 维修技术管理 2.1 维修质量管理 质量不是检验出来的，而是每个工作环节品质的综合 表现，因而渗透其每个工作环节的质量管理起着决定 性的作用。 2.2 维修技术管理 HST：技术服务手册(Technical Service Handbook) 它是由一汽一大众质保、产品等部门及各经销商反馈 的信息汇总而来，其内容有现场问题解决措施、产品 质量问题毹决办法、技术更改信息等。 小结 2、您还有什么问题？ 1、本部分您了解到了什么？ 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客户满意通过客户感受与客户期望的差值表现出来的. 然后分别讲解客户感受与客户期望 客户满意度的概念 培训师讲解 总结 在这一部分我们主要介绍了主动预约与被动预约中