关于美容行业强制消费情况综述.docVIP

美容行业强制消费问题触目惊心 2008年以来，哈工商局12315指挥中心相继接到消费者在南岗、道里、香坊、动力等地的商业集中区域被部分美容院强制消费的申（投）诉、咨询近800余件，分别占历年来美容美发类申（投）诉总量的21.2%，从消费者反映的综合情况看，受害者多为年轻女士、在校学生和外地游客，一时受免费体验、赠送礼品等诱惑，盲目听信他人绝对化的承诺，导致其受骗上当，落入免费美容的陷阱，给自身心理、精神和财产等方面造成了较大伤害。 案例一：我市某校女大学生陈某与王某在南岗区远大商务公寓附近购物时，轻信了自称美容院工作人员关于免费测试皮肤并有赠品的宣传，来到远大商务公寓某美容院后，被美容院人员分别安排到两个独立的房间，并开始给两人面部涂抹白色肓状物，让她们等肓状物自然干燥后再做测试，但等了近半个小时仍然不见干，王某提出不做测试，欲离开美容院，请服务人员将肓状物洗掉，这时一位自称美容院经理的人出来说，如果不做测试清洗面部需收每人79元服务费，或者购买一套售价300元的“欧莱亚”化妆品，遭到王某拒绝后，美容院经理又欺骗她说，“你的朋友在这里己经消费了200元，她没带钱，请你给她垫付”，王某没有相信，这时王某的房间门口又出现了两名打手模样的男子，经理威胁说不交钱就不准离开，也不让王某给别人打电话或报警，后经讨价还价，王某花了50元买了一套“欧莱亚”化妆品，对方才同意其离开，陈某同学也被迫买了一套，走出美容院发现与王某所购买的一模一样，但却花了250元。美容院未给两人开具购物发票等凭证。王某与陈某到我市多家大型商场“欧莱亚”化妆品专柜都没有发现与她们购买的化妆品相同包装的产品。消费者王女士在道外区家乐福永平店一楼美容水疗馆，预付人民币600元办卡做美容服务，但是做了几次之后，商家却以顾客多、没有预约为由拖延服务，同时消费者感觉所接受的服务与其宣传内容不符，涉嫌美容欺诈要求退款，但是，美容水疗馆以预付卡无法退款为由拒绝退款，经12315与商家沟通，最终商家同意为消费者退出剩余的美容款。 据统计，消费者反映美容强制消费主要有以下几个特点： 一是地点相对集中。案件绝大部分发生在我市经济繁华地域，如南岗区东大直街远大商务公寓、大世界商场、哈西服装城，道里区中央大街、曼哈顿商厦、索菲亚购物中心，动力区乐松广场、家乐福等地域。 二是以免费为幌子。美容院以派人在街上散发广告、口头宣传等方式，号称某名牌化妆品公司正在搞回馈消费者活动，以免费洁面、护肤、测试等名义，专门盯住学生摸样或单个女性顾客。 三是假冒名牌。部分美容院只是在写字楼内租几个房间，不悬挂牌匾，自称所销售的化妆品为“兰蔻”、“兰贝妮”、“欧莱亚”等名牌商品，消费者购买后发现所购商品与在我市大型商场化妆品专柜销售的同品牌化妆品相差甚远。 四是欺诈恐吓。消费者轻信免费洁面、免费皮肤测试等虚假宣传进入美容院后，美容院便以种种理由或要求购买化妆品，或要求办理美容卡，遭到消费者拒绝后，便采取收取服务费、床位费，替消费者垫付部分货款，威胁恐吓等手段，阻止消费者离开、限制其人身自由或不许打电话报警，强行收取费用。 五是金额较大。根据消费者反映的情况，美容院自称所销售的化妆品或所提供的服务均为高级商品和服务，美容商品与服务的种类不同，收取的费用也不同，少则几十或几百元，多则上千元甚至十几万，消费者购买此类化妆品后，因对产品质量存在疑惑，根本不敢使用。 由于部分美容场所强制消费问题长期没有得到解决，致使我市美容强制消费问题在一些美容场所呈常态化，并且越演越烈，十分猖獗。由早期只在中心城区、大型商业中心附近快速蔓延到香坊、哈西等其他区域的大型商业中心，强制消费的手段也越来呈现恐吓、威胁、限制人身自由等暴力倾向，几乎所有被消费者都遭受屈辱和财产损失。严重侵害了消费者自主选择权、公平交易权和人身和财产安全权，给消费者的心理、精神造成了极大伤害。更多的消费者上当受骗后选择沉默，自认倒霉，少数消费者申诉举报后也没有得到有效解决，败坏了城市形象，破坏了我市消费环境，已经严重影响了政府在人民群众中的威信。 为保护消费者合法权益，严厉打击美容行业强制消费的违法行为，给市民提供一个放心安全的消费环境，哈尔滨市工商局从现在开始专项整治美容行业强制消费行为，并通过媒体向全省广大消费者征集线索，定期发布美容消费提示和警示案例，披露商家的违法行为，揭露行业内幕。希望有良知的业内人士，尽早自动停止违法行为，脱离非法场所，为家乡父老不在受害，主动向执法部门提供线索，揭露业内真相。对于违法事实清楚，证据确凿的强制消费案件，工商部门将依法进行查处，情节严重的将吊销营业执照、清除美容市场或移交公安机关处理，还百姓一个安全、放心、和谐的消费环境。望广大消费者积极通过12315申诉举报电话或者各媒体举报违法商家、揭露违法事实、提供违法证据。