前台接待专业化训练.docVIP

前　 台　接 　待　专　 业　化　 训 　练课程背景：　前台人员，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，但现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 学员获益： 1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误；3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识; 6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。 教学方法：案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练 课程大纲：一、规范自己的职业形象1、职场的仪态规范a、仪态是商务活动的重要组成部分b、透过仪态了解人的内心世界c、形体仪态的训练站姿—体态美的起点 坐姿—高雅仪态的展示 走姿—动态美的展示 d、仪态语的分类 2、定位你的职业形象a、服饰能表达您的品味、情感和个性3、职业着装的基本原则 a、女士套裙套装 b、职场正装“禁忌” c、着装“TPO”原则d、服饰与饰物的选用 4、个人形象设计 a、化妆品的种类 b、化妆规则 c、香水的使用 d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容 二、务必掌握的公司内部秩序1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈4、遵守公司制度 5、关于职业道德 三、商务接待的技巧与训练1、日常接待工作a、接引 b、搭乘电梯 c、奉茶 d、送客2、接待不速之客a、慧眼识“人” b、说“不”的艺术 c、接待投诉者3、接待重要宾客a、有“备”无患 b、接待程序 c、礼品的学问 d、乘车的座次 四、电话的礼仪与技巧1、如何接听电话a、接听电话的规范用语 b、办公室常见电话的接听 c、接听电话的常见错误d、如何对付讨厌的电话 e、接听电话的要决2、电话沟通技巧a、电话沟通5W1H b、如何结束通话 c、转接电话 五、必备的商务常识1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理 六、时间管理1、看待时间的几种观点 2、时间的分配 3、时间价值说4、浪费时间的原因 5、高效时间管理的基本准则 6、时间管理的方法和技巧 七、课程总结1、改善的轨迹 2、信念、习惯和方法 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的